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為了獲得更高的客戶滿意度,商家要趁早發(fā)貨,讓客戶早日收到快遞。為了維護買家的利益,速賣通也有規(guī)定賣家的發(fā)貨時間,這樣才能讓客戶對我們的平臺更加滿意,增加回購幾率。 一、速賣通不發(fā)貨會有處罰嗎? 有處罰 速賣通不發(fā)貨的處罰:不發(fā)貨行為根據(jù)嚴重程度,分為一般違規(guī)、嚴重違規(guī)和特別嚴重違規(guī)。其中,一般違規(guī)2分/次,嚴重違規(guī)12分/次,特別嚴重48分/次。如果在一定時間內(nèi)成交不賣的次數(shù)和比率累計達到一定量后,將給予整個店鋪不同程度的搜索排名靠后處理;情節(jié)嚴重的,將對整個店鋪進行屏蔽; 情節(jié)特別嚴重的,將凍結(jié)賬戶或直接關(guān)閉賬戶。所以,賣家應(yīng)采取措施防范此類事情的發(fā)生。比如,和多方廠家合作保障充足貨源,設(shè)置合理發(fā)貨時間避免發(fā)貨超時等。 但是,如果因為一些不可抗力導(dǎo)致不能按時發(fā)貨,那么賣家該如何處理? 如果賣家因門店原因無法發(fā)貨,應(yīng)嘗試與客戶協(xié)商,建議客戶取消訂單并道歉。不要主動取消訂單,這樣會影響商店的評分;如果是正在進行的訂單,買方支付費用,但賣方未能按時交貨,系統(tǒng)將凍結(jié)訂單。 此時賣方需提供交貨證明、采購證明(以及部分產(chǎn)品的相關(guān)資質(zhì)證明),以避免訂單關(guān)閉和退款;如果訂單到期且存在爭議,賣方只能在全平臺規(guī)定的申訴期內(nèi)提供證據(jù)。平臺將根據(jù)買方和賣方提供的材料來判斷爭議。 二、發(fā)貨期一般幾天? 眾所周知,在跨境電商行業(yè),賣家的發(fā)貨期會在一定程度上影響買方的購買率。因此,為了提高買家的購物體驗,速賣通賣家一般可以將速賣通發(fā)貨期限設(shè)定在2-3天,除個別品類外,最長限7個工作日。如遇特殊情況不能在7個工作日內(nèi)交貨,賣方可與買方協(xié)商,買方在后臺操作協(xié)助延長交貨期,最長交貨期為7天(節(jié)假日順延)。 如果速賣通賣家沒有在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨,是要受到處罰的,肯那個會被凍結(jié)訂單,如果有交貨證明,可以去提交并申請解凍。速賣通的發(fā)貨期一般是兩到三天,如果發(fā)貨及時發(fā)貨,可以和客戶溝通。
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