速賣通不發(fā)貨會有處罰嗎

老y

為了獲得更高的客戶滿意度，商家要趁早發(fā)貨，讓客戶早日收到快遞。為了維護買家的利益，速賣通也有規(guī)定賣家的發(fā)貨時間，這樣才能讓客戶對我們的平臺更加滿意，增加回購幾率。

一、速賣通不發(fā)貨會有處罰嗎?

有處罰

速賣通不發(fā)貨的處罰：不發(fā)貨行為根據(jù)嚴重程度，分為一般違規(guī)、嚴重違規(guī)和特別嚴重違規(guī)。其中，一般違規(guī)2分/次，嚴重違規(guī)12分/次，特別嚴重48分/次。如果在一定時間內(nèi)成交不賣的次數(shù)和比率累計達到一定量后，將給予整個店鋪不同程度的搜索排名靠后處理;情節(jié)嚴重的，將對整個店鋪進行屏蔽;

情節(jié)特別嚴重的，將凍結(jié)賬戶或直接關(guān)閉賬戶。所以，賣家應(yīng)采取措施防范此類事情的發(fā)生。比如，和多方廠家合作保障充足貨源，設(shè)置合理發(fā)貨時間避免發(fā)貨超時等。

但是，如果因為一些不可抗力導(dǎo)致不能按時發(fā)貨，那么賣家該如何處理?

如果賣家因門店原因無法發(fā)貨，應(yīng)嘗試與客戶協(xié)商，建議客戶取消訂單并道歉。不要主動取消訂單，這樣會影響商店的評分;如果是正在進行的訂單，買方支付費用，但賣方未能按時交貨，系統(tǒng)將凍結(jié)訂單。

此時賣方需提供交貨證明、采購證明(以及部分產(chǎn)品的相關(guān)資質(zhì)證明)，以避免訂單關(guān)閉和退款;如果訂單到期且存在爭議，賣方只能在全平臺規(guī)定的申訴期內(nèi)提供證據(jù)。平臺將根據(jù)買方和賣方提供的材料來判斷爭議。

二、發(fā)貨期一般幾天?

眾所周知，在跨境電商行業(yè)，賣家的發(fā)貨期會在一定程度上影響買方的購買率。因此，為了提高買家的購物體驗，速賣通賣家一般可以將速賣通發(fā)貨期限設(shè)定在2-3天，除個別品類外，最長限7個工作日。如遇特殊情況不能在7個工作日內(nèi)交貨，賣方可與買方協(xié)商，買方在后臺操作協(xié)助延長交貨期，最長交貨期為7天(節(jié)假日順延)。

如果速賣通賣家沒有在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨，是要受到處罰的，肯那個會被凍結(jié)訂單，如果有交貨證明，可以去提交并申請解凍。速賣通的發(fā)貨期一般是兩到三天，如果發(fā)貨及時發(fā)貨，可以和客戶溝通。

 

      本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨，老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導(dǎo)。