淘寶沉默會員如何激活

老y

淘寶大促期間除了會員拉新之外，品牌對已經流入到沉默會員群體的激活也十分重要!這批曾經對品牌發(fā)生過互動/活躍/購買的會員，逐步在品牌內流轉為流失狀態(tài)，但在行業(yè)內仍然有活躍，證明用戶本身仍存在購買需求，對商品的偏好性、權益供給的差異性仍然值得品牌投入探索。

激活權益是第一生產力：歷來，沉默會員策略的進店效率較低，即使在人群的已讀的效率更高(平臺高活)的情況沉默會員進一步成交轉化乏力，對沉默會員的權益offer需區(qū)別于忠誠/活躍會員

機會人群的挖掘：平臺活躍人群/行業(yè)活躍人群-沉默

一、沉默會員主動觸達 頻率及人群

默認預制人群：沉默會員=總會員-有效會員(釋義：1/2年內沒買過的用戶+180天進店/加購行為

支持商家在預制人群基礎上，疊加標簽來細分人群，只要任務間人群不重合，可設置多個消息任務下發(fā)，單場景下發(fā)上線為100個人群包;預估篩選人數，一般來講，沉默會員的漏斗相對大。

消息發(fā)送時間：遵循本店鋪的頻率控制;

發(fā)送頻率： 遵循本店鋪的頻率控制，優(yōu)質/潛力/提能等級對應同一個消費者在15/15/30天內可觸達一次，一年內封頂可觸達6次;(這里6次封頂是指，通過專屬觸達沉默會員6次還無法完成會員狀態(tài)的激活(進店/訪問商品等行為)，則該用戶在專屬中不能觸達，可通過短信，廣告等方式進行召回)

二、沉默會員主動觸達發(fā)什么？

1)場景1: 會員派樣-1分錢/9.9派樣

2)場景2: 無門檻券

券的投放渠道： 創(chuàng)建時請務必選擇權益選擇-專屬客服渠道，可保證只在該渠道投放;

無門檻券分類目要求： 分為5元無門檻/10元/20元+， 商家可以選擇超過20元;

人群范圍： 根據提供的權益額度適度放大觸達人群;

3)場景3: 會員買贈&會員專屬券(三星)

淘寶沉默會員激活，幫助商家提高銷量，提高轉化!

 

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