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如果淘寶賣家想要做好店鋪各項(xiàng)商品的準(zhǔn)備工作,也可以先去了解一下淘寶商家如果沒有按時(shí)發(fā)貨的話,這種情況下應(yīng)該怎么賠償呢? 未按約定時(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)賠償,可分為以下幾種情況: 1、除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外); 2、買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,未主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。如果賣家主動(dòng)賠償違約金,淘寶不會(huì)做扣分處理。 賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨,買家可以投訴,投訴方法為:在電腦端登錄淘寶賬戶,點(diǎn)擊“我的淘寶,已買到的商品,找到正在交易的訂單,點(diǎn)擊“投訴賣家,選擇投訴原因,原因選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨,之后等待淘寶客服處理。 怎么做? 1、我們可以先登錄淘寶,(已買到的寶貝)面頁,找到訂單。先點(diǎn)擊(退款/退貨)按鈕。 2、申請(qǐng)退款面頁:首先選擇你(退款的原因)。每個(gè)退款原因都會(huì)有所不同,系統(tǒng)面頁上會(huì)有相應(yīng)的提示。有涉及需要賣家賠付違約金的,和無需賠付的原因。這個(gè)依據(jù)你實(shí)際情況選擇原因。 3、在退款說明框(填寫說明你要退款的理由和原因)這樣便于快速解決。如果和賣家發(fā)生協(xié)調(diào)不一致的情況下,最好把你們的聊天記錄截圖、快遞單、等一切可做為憑證的證據(jù),上傳作為憑證。接著點(diǎn)擊(提交申請(qǐng)),一般沒有發(fā)出貨物的情況下,賣家都會(huì)很輕松的同意將款項(xiàng)退還的。 4、提交申請(qǐng)退款完成后,我們先耐心等一等賣家處理,一般情況下是48小時(shí)內(nèi),如果賣家還沒將款項(xiàng)退還,那么淘寶將會(huì)先行墊付給您的,退款過程中你也可以再次修改退款申請(qǐng)內(nèi)容/或者取消本次退款。 綜上所述,淘寶賣家沒有按時(shí)發(fā)貨不發(fā)貨,須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。 法律依據(jù):《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決: (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解; (二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解; (三)向有關(guān)行政部門投訴; (四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。第四十條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 |