淘寶商家沒有按時(shí)發(fā)貨怎么賠償

老y

如果淘寶賣家想要做好店鋪各項(xiàng)商品的準(zhǔn)備工作，也可以先去了解一下淘寶商家如果沒有按時(shí)發(fā)貨的話，這種情況下應(yīng)該怎么賠償呢?

未按約定時(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)賠償，可分為以下幾種情況：

1、除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);

2、買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。如果賣家主動(dòng)賠償違約金，淘寶不會(huì)做扣分處理。

賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，買家可以投訴，投訴方法為：在電腦端登錄淘寶賬戶，點(diǎn)擊“我的淘寶，已買到的商品，找到正在交易的訂單，點(diǎn)擊“投訴賣家，選擇投訴原因，原因選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨，之后等待淘寶客服處理。

怎么做?

1、我們可以先登錄淘寶，(已買到的寶貝)面頁，找到訂單。先點(diǎn)擊(退款/退貨)按鈕。

2、申請(qǐng)退款面頁：首先選擇你(退款的原因)。每個(gè)退款原因都會(huì)有所不同，系統(tǒng)面頁上會(huì)有相應(yīng)的提示。有涉及需要賣家賠付違約金的，和無需賠付的原因。這個(gè)依據(jù)你實(shí)際情況選擇原因。

3、在退款說明框(填寫說明你要退款的理由和原因)這樣便于快速解決。如果和賣家發(fā)生協(xié)調(diào)不一致的情況下，最好把你們的聊天記錄截圖、快遞單、等一切可做為憑證的證據(jù)，上傳作為憑證。接著點(diǎn)擊(提交申請(qǐng))，一般沒有發(fā)出貨物的情況下，賣家都會(huì)很輕松的同意將款項(xiàng)退還的。

4、提交申請(qǐng)退款完成后，我們先耐心等一等賣家處理，一般情況下是48小時(shí)內(nèi)，如果賣家還沒將款項(xiàng)退還，那么淘寶將會(huì)先行墊付給您的，退款過程中你也可以再次修改退款申請(qǐng)內(nèi)容/或者取消本次退款。

綜上所述，淘寶賣家沒有按時(shí)發(fā)貨不發(fā)貨，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。第四十條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。