淘寶因疫情不發(fā)貨賠償規(guī)則，如何申請退貨

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因?yàn)橐咔橛绊�，和很多地區(qū)都不能配送快遞了。所以一些消費(fèi)者在淘寶購物后，可能訂單就會因?yàn)橐咔樵�因不能發(fā)貨了，但是根據(jù)淘寶規(guī)定訂單長時(shí)間不發(fā)貨就會違規(guī)，需要賠償?shù)�。那么下面小編就來介紹一下淘寶因疫情不發(fā)貨賠償規(guī)則吧。

淘寶因疫情不發(fā)貨賠償規(guī)則:

1、若正受到疫情影響且當(dāng)?shù)匾咔橛形锪鞴芸兀�那么對�?yīng)的訂單【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付和暫時(shí)免除，不需要商家賠付對應(yīng)的訂單違規(guī)費(fèi)用。

(1)消費(fèi)者發(fā)起的違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴系統(tǒng)也不會成立并處理;

(2)已經(jīng)投訴成功且完成賠付，商家可以在【千牛賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】申訴，申訴成功會返還賠付的違約金。

2、疫情影響結(jié)束后，須在通知截至?xí)r間內(nèi)發(fā)貨并完成物流攬件。

3、建議商家了解自己當(dāng)?shù)氐奈锪鬟\(yùn)輸情況，并在店鋪或商品詳情中說明發(fā)貨信息以及發(fā)貨的大概時(shí)間，若消費(fèi)者下單也可以在旺旺中說明發(fā)貨情況。

4、對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售，具體的路徑為：【千牛賣家中心】-【物流管理】-【庫存管理】-【區(qū)域限售】。

雖然現(xiàn)在疫情基本結(jié)束了，沒有疫情影響區(qū)域了，但是要考慮進(jìn)去。在電腦淘寶網(wǎng)首頁，頭像下面滾屏里的公告可以看到疫情影響區(qū)域的范圍。發(fā)貨地址和收貨地址，只要涉及疫情區(qū)域都是免責(zé)的，不作理賠。

如何申請退貨?

若消費(fèi)者在淘寶上購物后想要退貨，但因疫情原因快遞包裹暫時(shí)無法退回，可以先聯(lián)系商家說明物流受限的情況，協(xié)商完成后即可等待快遞恢復(fù)再寄出。除此之外，消費(fèi)者還可以根據(jù)淘寶網(wǎng)上的疫情退貨規(guī)則進(jìn)行處理。

如果消費(fèi)者所在地區(qū)因受疫情不可抗力影響，導(dǎo)致無法退貨，消費(fèi)者可以先與淘寶商家說明情況，等到物流運(yùn)輸恢復(fù)正常后再寄出。淘寶平臺對于疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，也發(fā)布了相應(yīng)的交易時(shí)效調(diào)整公告。

公告顯示，無論是消費(fèi)者收件地址處于疫情管控區(qū)域內(nèi)，或是商家退貨地址處于疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)消費(fèi)者申請退貨退款且商家同意退貨協(xié)議的情況下，消費(fèi)者填寫退貨信息的時(shí)間可適當(dāng)延長。

如果是商家退貨地址處在疫情管控區(qū)域內(nèi)的，當(dāng)買家填寫完退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的時(shí)間可適當(dāng)延長，“虛擬訂單”等除外。要是超過頁面所示時(shí)間仍無法正常退貨，還可以聯(lián)系淘寶小二進(jìn)行處理，進(jìn)行再次申請延長。

 

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