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亞馬遜賣家可借助新升級的“賬戶狀況評級(Account Health Rating,簡稱AHR)”功能、新推出的“賬戶狀況保障(Account Health Assurance,簡稱AHA)”計劃和“現(xiàn)在與我聯(lián)系(Call Me Now)”功能,及時發(fā)現(xiàn)賬戶問題,避免封號危險。 具體來說,賬戶狀況保障(AHA)計劃是面向一直保持較高賬戶狀況評級(AHR)的專業(yè)賣家提供的一項新權(quán)益。 賣家加入AHA后,如遇到可能導(dǎo)致賬戶停用問題,亞馬遜會主動向賣家聯(lián)系,并提供解決方案;取得聯(lián)系后,賣家需在72小時內(nèi)解決問題,亞馬遜就不會停用賬號。 該計劃目前可供美國和加拿大站點的專業(yè)賣家享受,未來將在其他國家/地區(qū)的站點推出。加入賬戶狀況保障(AHA)計劃無需任何費用。 需要注意,保證賬戶狀況評級(AHR)達(dá)到250分以上并持續(xù)至少6個月,是加入賬戶狀況保障(AHA)計劃的必要條件。 亞馬遜升級了賬戶狀況評級(Account Health Rating,簡稱AHR)功能,可以展現(xiàn)賣家賬戶因不符合某些亞馬遜銷售政策而被停用的風(fēng)險。該指標(biāo)會顯示在亞馬遜賣家平臺“賬戶狀況”頁面上。 全新升級的賬戶狀況評級(AHR)工具,利用分?jǐn)?shù)和顏色的呈現(xiàn),進(jìn)一步完善賣家對自身賬戶健康狀態(tài)的可見度及風(fēng)險洞察。 具體來說,賬戶狀況評級功能新增了賬戶健康分?jǐn)?shù),介于0到1,000之間,并以綠、黃、紅3種顏色來區(qū)分不同的賬戶健康狀況,方便您實時掌握您的整體賬戶狀況,從而提前規(guī)避賬戶因各類違規(guī)行為被停用的風(fēng)險。 賬戶狀況評級功能新增標(biāo)注了每項違規(guī)行為的嚴(yán)重程度,分為4個級別:嚴(yán)重、高、中和低,幫助您明確違規(guī)行為處理的優(yōu)先級,優(yōu)先解決對賬戶狀況產(chǎn)生最大負(fù)面影響的違規(guī)行為。 亞馬遜方面建議,賣家每天查看“賬戶狀況”頁面的政策合規(guī)性,根據(jù)所收到的業(yè)績通知的指示來解決扣分問題。您可以點擊“申訴”按鈕,根據(jù)提示,來進(jìn)行申訴/爭議或聯(lián)系投訴者撤銷投訴。 如果有的專業(yè)賣家不符合賬戶狀況保障(AHA)計劃的資格要求,賣家仍可通過賬戶狀況頁面上的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕,隨時聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊,獲取有關(guān)賬戶狀況問題的幫助。 賬戶狀況支持專員將根據(jù)賣家的賬戶違規(guī)情況,提供針對性的申訴建議來幫助解決違規(guī)問題。
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