淘寶靜默轉(zhuǎn)化率怎么看

老y

在操作淘寶店鋪的時(shí)候，需要關(guān)注很多數(shù)據(jù)，其中轉(zhuǎn)化率是很多賣家朋友都會(huì)關(guān)注的，但是今天想要跟大家聊的是淘寶靜默轉(zhuǎn)化率，接下來(lái)一起去看看這個(gè)淘寶靜默轉(zhuǎn)化率怎么看吧！

一、淘寶靜默轉(zhuǎn)化率怎么看？

靜默轉(zhuǎn)化率就是買家沒(méi)有和客服溝通，自助購(gòu)物下單付款的客戶/總IP。如果到達(dá)一個(gè)寶貝詳情頁(yè)的UV是1000，直接購(gòu)買的是50，那么淘寶靜默轉(zhuǎn)化率就是5%。

目前官方的店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)指標(biāo)中，無(wú)法直接查看靜默轉(zhuǎn)化率的行業(yè)數(shù)據(jù)，所以我們可以通過(guò)店鋪的轉(zhuǎn)化率行業(yè)均值，結(jié)合自己店鋪其它相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)所處的級(jí)別，估算自己店鋪的目前所處行業(yè)水平。

我們可以定期導(dǎo)出靜默客戶名單，選擇全店靜默下單客戶， 進(jìn)入客服績(jī)效管理軟件系統(tǒng)后臺(tái)，成交> 靜默銷售明細(xì)，可以看到全部店鋪的靜默下單客戶名單。

二、淘寶詢單轉(zhuǎn)化率怎么看？

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

以上倆條，這個(gè)就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法了。

如果、淘寶詢單轉(zhuǎn)化率比較低的話，原因很簡(jiǎn)單，鏈接本身問(wèn)題、客服問(wèn)題，所以圍繞這兩大核心點(diǎn)找到原因進(jìn)行優(yōu)化就可以了。

如果是鏈接的問(wèn)題，比如價(jià)格高，優(yōu)勢(shì)表達(dá)不到位，賣點(diǎn)突出不夠，信任背書打造不足，營(yíng)銷活動(dòng)不給力等等，那么就針對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題在主圖、主圖視頻、詳情頁(yè)前3屏進(jìn)行重點(diǎn)突出

希望賣家朋友們一定要建立一套獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓客服明白轉(zhuǎn)化率高就有高的提成額度，很多公司設(shè)置了客服提成，甚至不設(shè)置，造成了客服只注重接待，不注重轉(zhuǎn)化。所以，一定要給客服一個(gè)詢單轉(zhuǎn)化率的階梯獎(jiǎng)勵(lì)！

這個(gè)淘寶靜默轉(zhuǎn)化率也是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，大家在分析數(shù)據(jù)的時(shí)候一定要重點(diǎn)關(guān)注一下，如果出現(xiàn)異常的話，那么就需要采取一些措施盡快調(diào)整，恢復(fù)到正常水平。

 

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