淘寶活動(dòng)評價(jià)在哪里看

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淘寶商家舉辦促銷活動(dòng)是為了吸引消費(fèi)者的關(guān)注，讓他們更愿意到店鋪里面下單購物。在活動(dòng)進(jìn)行的過程中，商家也要重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)內(nèi)容及時(shí)調(diào)整活動(dòng)的策略，那么淘寶活動(dòng)評價(jià)在哪里看？

一、淘寶活動(dòng)評價(jià)在哪里看？

1、打開淘寶，進(jìn)入淘寶賣家后臺中心，找到交易管理的選項(xiàng)，點(diǎn)擊評價(jià)管理。

2、進(jìn)入淘寶評價(jià)中心，點(diǎn)擊評價(jià)管理。進(jìn)入評價(jià)頁面后，往下拉動(dòng)，就可以看到活動(dòng)期間買家的評價(jià)了。

3、淘寶商家也可以在這里給客戶的評價(jià)進(jìn)行回評，增加評論區(qū)的活躍度。

二、如何處理差評？

1、及時(shí)反饋

找到客戶給店鋪差評的原因后，商家要快速反饋處理。這時(shí)候一定擺正自己的態(tài)度，千萬不能吐槽買家抓著一些小問題不放，然后就放任不管，這樣其實(shí)是很不好的。不要覺得一兩個(gè)差評對店鋪沒什么影響，往往這一兩個(gè)差評就會影響到很多潛在客戶下單。

2、態(tài)度誠懇

聯(lián)系到給差評的客戶后，要在第一時(shí)間詢問客戶不滿意的原因，由于此時(shí)很多的客戶都在氣頭上，首先要給出的就是和解態(tài)度，這樣才能獲得和客戶溝通的機(jī)會。在交流溝通的時(shí)候也不必低聲下氣，但是語氣上要做到溫和配合，拿出積極解決問題的態(tài)度。

3、做出解釋，巧妙運(yùn)用苦肉計(jì):

當(dāng)客戶提出自己的問題后，商家一定要解釋，同時(shí)態(tài)度要盡量溫和一點(diǎn)，讓客戶感受到店鋪是抱著誠意來為他解決問題的。然后可以使用三十六計(jì)中非常有用的一計(jì)-苦肉計(jì)。渲染店鋪的可憐之處，博取他們的同情，畢竟人都是有感情，如可以利用此計(jì)巧妙的把評價(jià)處理掉。

很多消費(fèi)者在購物的時(shí)候，都會參考商品的評價(jià)，如果差評恰好是他們關(guān)注的問題，那么就會損失掉這些客戶，所以商家認(rèn)真對待差評，對自己店鋪是有好處的。

 

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