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淘寶商家舉辦促銷活動(dòng)是為了吸引消費(fèi)者的關(guān)注,讓他們更愿意到店鋪里面下單購物。在活動(dòng)進(jìn)行的過程中,商家也要重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的評價(jià),并根據(jù)評價(jià)內(nèi)容及時(shí)調(diào)整活動(dòng)的策略,那么淘寶活動(dòng)評價(jià)在哪里看? 一、淘寶活動(dòng)評價(jià)在哪里看? 1、打開淘寶,進(jìn)入淘寶賣家后臺中心,找到交易管理的選項(xiàng),點(diǎn)擊評價(jià)管理。 2、進(jìn)入淘寶評價(jià)中心,點(diǎn)擊評價(jià)管理。進(jìn)入評價(jià)頁面后,往下拉動(dòng),就可以看到活動(dòng)期間買家的評價(jià)了。 3、淘寶商家也可以在這里給客戶的評價(jià)進(jìn)行回評,增加評論區(qū)的活躍度。 二、如何處理差評? 1、及時(shí)反饋 找到客戶給店鋪差評的原因后,商家要快速反饋處理。這時(shí)候一定擺正自己的態(tài)度,千萬不能吐槽買家抓著一些小問題不放,然后就放任不管,這樣其實(shí)是很不好的。不要覺得一兩個(gè)差評對店鋪沒什么影響,往往這一兩個(gè)差評就會影響到很多潛在客戶下單。 2、態(tài)度誠懇 聯(lián)系到給差評的客戶后,要在第一時(shí)間詢問客戶不滿意的原因,由于此時(shí)很多的客戶都在氣頭上,首先要給出的就是和解態(tài)度,這樣才能獲得和客戶溝通的機(jī)會。在交流溝通的時(shí)候也不必低聲下氣,但是語氣上要做到溫和配合,拿出積極解決問題的態(tài)度。 3、做出解釋,巧妙運(yùn)用苦肉計(jì): 當(dāng)客戶提出自己的問題后,商家一定要解釋,同時(shí)態(tài)度要盡量溫和一點(diǎn),讓客戶感受到店鋪是抱著誠意來為他解決問題的。然后可以使用三十六計(jì)中非常有用的一計(jì)-苦肉計(jì)。渲染店鋪的可憐之處,博取他們的同情,畢竟人都是有感情,如可以利用此計(jì)巧妙的把評價(jià)處理掉。 很多消費(fèi)者在購物的時(shí)候,都會參考商品的評價(jià),如果差評恰好是他們關(guān)注的問題,那么就會損失掉這些客戶,所以商家認(rèn)真對待差評,對自己店鋪是有好處的。
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