天貓出售描述不符或品質(zhì)存在問題商品規(guī)則及實施細則修訂

老y

天貓平臺日前發(fā)布關(guān)于《出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品規(guī)則及實施細則》等規(guī)則修訂的公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為進一步規(guī)范天貓平臺的市場管理秩序，為消費者營造安全安心的網(wǎng)購環(huán)境，提升消費者的購買信心和滿意度，天貓擬對《出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品規(guī)則及實施細則》等規(guī)則進行修訂。

本次調(diào)整于2023年1月9日公示通知，將于2023年1月16日生效。

公告顯示，《天貓市場管理規(guī)范》變更后，出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品，是指經(jīng)買家等反饋，其收到的商品或接受的服務(wù)存在品質(zhì)或服務(wù)問題，或與商家對該商品或服務(wù)的描述不相符;

或商家未對商品或服務(wù)瑕疵等信息進行披露，或經(jīng)天貓抽檢認定品質(zhì)存在問題或天貓通過大數(shù)據(jù)排查商家商品存在品質(zhì)或服務(wù)問題的。

《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細則》變更后，判定原則：所檢測項目符合平臺商品質(zhì)量要求，則判定為被抽檢產(chǎn)品“符合平臺規(guī)定”，反之，檢驗項目中任一項或一項以上不合格，則判定為被抽檢產(chǎn)品“不符合平臺規(guī)定”。

當產(chǎn)品的國家、行業(yè)、地方強制性標準(含國家、行業(yè)、地方推薦性標準中的強制性條款)和執(zhí)行的企業(yè)標準(含明示質(zhì)量指標)及平臺商品質(zhì)量要求中關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)和檢測方法等存在不同解釋時，天貓按照從嚴控制產(chǎn)品質(zhì)量的角度，依高標準、嚴尺度的原則，選擇相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)要求檢測方法進行判定;

當產(chǎn)品部分指標無明確國家、行業(yè)、地區(qū)、團體、企業(yè)等判定標準可依時，天貓可根據(jù)品質(zhì)管控的需要委托具備相關(guān)檢測認證資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)采用與平臺的商品質(zhì)量要求相匹配的判定方法進行檢測判定。

商品整改要求：除商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級嚴重(A)規(guī)定的情形外，商品首次質(zhì)量不符合平臺規(guī)定的，天貓將對該商品進行臨時監(jiān)管，商家可進行申訴和復(fù)檢(除部分不支持復(fù)檢的情形外)，若申訴不通過或復(fù)檢仍有不合格項目，平臺將對商家進行相應(yīng)處置，并開放整改申請通道。

商家自收到最終處罰之日起30日內(nèi)點擊在線申請整改，并完成有效的產(chǎn)品缺點整改。對于平臺確認整改確認完成的，天貓將解除商品監(jiān)管措施。同一商品再次質(zhì)量不符合平臺規(guī)定的，天貓將直接刪除該商品。

 

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