2023年天貓新燈塔春節(jié)考核公告

老y

2023年春節(jié)期間，遵循天貓規(guī)則發(fā)貨時間的要求，天貓綜合體驗考核將做以下調(diào)整：

1、綜合體驗星級鎖標

2023年1月16日，綜合體驗星級將根據(jù)1月15日的數(shù)據(jù)，更新商家的星級考核考核結(jié)果，并保持到2023年2月28日。2月1日和2月16日不作為考核日，2月1日和2月16日的星級考核結(jié)果不在消費者側(cè)更新。

2023年3月1日，綜合體驗星級正�？己耍�根據(jù)2月28日的指標表現(xiàn)更新商家星級考核結(jié)果。3月起，恢復(fù)每月1日/16日認證結(jié)果更新的考核節(jié)奏。

2、物流體驗規(guī)則調(diào)整

·24小時攬收及時率、物流到貨時長指標、物流DSR差評率:發(fā)貨或收貨地區(qū)在公告通知的疫情區(qū)域內(nèi)，或商家已通過報備平臺進行疫情場景的成功報備，將會自動剔除物流訂單，不納入物流考核統(tǒng)計。

物流到貨時長指標:支付時間在2023年1月14日-2023年1月28日的訂單，將會自動剔除物流訂單，不納入物流考核統(tǒng)計。

攬收及時率指標：

報名參加2023“春節(jié)不打樣”活動的天貓商家，支付時間在2023年1月14日20:00:00-2023年1月28日23:59:59期間的訂單，應(yīng)攬收時間從24h調(diào)整為48h(設(shè)置發(fā)貨合約時間的以設(shè)置時間為準)。

未報名參加2023“春節(jié)不打炸”活動的天貓商家，支付時間在2023年1月14日-2023年1月29日且收貨地址在保障范圍內(nèi)的訂單，2023年1月31日前發(fā)貨并物流單號有攬收記錄均算正常攬收;

24小時攬收及時率、物流到貨時長指標、物流DSR差評率:2023年1月10日-2023年1月31日，指標得分低于3分，將統(tǒng)一按3分計算。

3、售后體驗規(guī)則調(diào)整

僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長:對于買家收貨地址或賣家退款地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)且退款時間在以上期間內(nèi)的退款訂單將會被自動剔除，不納入考核統(tǒng)計，具體結(jié)束時間請參考疫情管控區(qū)域說明。

已報名參加2023“春節(jié)不打樣”活動的天貓商家，退款指標正常考核。

未報名參加2023“春節(jié)不打樣”活動的天貓商家，退款發(fā)起時間在2023年1月14日-2023年1月29日的訂單，將會自動剔除，不納入退款指標統(tǒng)計。

僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長:2023年1月10日-2023年1月31日，指標得分低于3分，將統(tǒng)一按3分計算。

4、咨詢體驗規(guī)則調(diào)整

已報名參加2023“春節(jié)不打烯”活動的天貓商家，咨詢指標正�？己�

未報名參加2023“春節(jié)不打祥”活動的天貓商家，咨詢時間在2023年1月14日-2023年1月29日的咨詢數(shù)據(jù)，將會自動剔除，不納入咨詢體驗指標統(tǒng)計。

5、糾紛體驗規(guī)則調(diào)整

天貓平臺售后任務(wù)創(chuàng)建時間在2023年1月14日-2023年1月29日的平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù)，將會自動剔除，不納入平臺求助率指標統(tǒng)計。

 

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