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2023年春節(jié)期間,遵循天貓規(guī)則發(fā)貨時間的要求,天貓綜合體驗考核將做以下調(diào)整: 1、綜合體驗星級鎖標 2023年1月16日,綜合體驗星級將根據(jù)1月15日的數(shù)據(jù),更新商家的星級考核考核結(jié)果,并保持到2023年2月28日。2月1日和2月16日不作為考核日,2月1日和2月16日的星級考核結(jié)果不在消費者側(cè)更新。 2023年3月1日,綜合體驗星級正?己耍鶕(jù)2月28日的指標表現(xiàn)更新商家星級考核結(jié)果。3月起,恢復(fù)每月1日/16日認證結(jié)果更新的考核節(jié)奏。 2、物流體驗規(guī)則調(diào)整 ·24小時攬收及時率、物流到貨時長指標、物流DSR差評率:發(fā)貨或收貨地區(qū)在公告通知的疫情區(qū)域內(nèi),或商家已通過報備平臺進行疫情場景的成功報備,將會自動剔除物流訂單,不納入物流考核統(tǒng)計。 物流到貨時長指標:支付時間在2023年1月14日-2023年1月28日的訂單,將會自動剔除物流訂單,不納入物流考核統(tǒng)計。 攬收及時率指標: 報名參加2023“春節(jié)不打樣”活動的天貓商家,支付時間在2023年1月14日20:00:00-2023年1月28日23:59:59期間的訂單,應(yīng)攬收時間從24h調(diào)整為48h(設(shè)置發(fā)貨合約時間的以設(shè)置時間為準)。 未報名參加2023“春節(jié)不打炸”活動的天貓商家,支付時間在2023年1月14日-2023年1月29日且收貨地址在保障范圍內(nèi)的訂單,2023年1月31日前發(fā)貨并物流單號有攬收記錄均算正常攬收; 24小時攬收及時率、物流到貨時長指標、物流DSR差評率:2023年1月10日-2023年1月31日,指標得分低于3分,將統(tǒng)一按3分計算。 3、售后體驗規(guī)則調(diào)整 僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長:對于買家收貨地址或賣家退款地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)且退款時間在以上期間內(nèi)的退款訂單將會被自動剔除,不納入考核統(tǒng)計,具體結(jié)束時間請參考疫情管控區(qū)域說明。 已報名參加2023“春節(jié)不打樣”活動的天貓商家,退款指標正常考核。 未報名參加2023“春節(jié)不打樣”活動的天貓商家,退款發(fā)起時間在2023年1月14日-2023年1月29日的訂單,將會自動剔除,不納入退款指標統(tǒng)計。 僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長:2023年1月10日-2023年1月31日,指標得分低于3分,將統(tǒng)一按3分計算。 4、咨詢體驗規(guī)則調(diào)整 已報名參加2023“春節(jié)不打烯”活動的天貓商家,咨詢指標正?己 未報名參加2023“春節(jié)不打祥”活動的天貓商家,咨詢時間在2023年1月14日-2023年1月29日的咨詢數(shù)據(jù),將會自動剔除,不納入咨詢體驗指標統(tǒng)計。 5、糾紛體驗規(guī)則調(diào)整 天貓平臺售后任務(wù)創(chuàng)建時間在2023年1月14日-2023年1月29日的平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù),將會自動剔除,不納入平臺求助率指標統(tǒng)計。
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