淘寶超時未發(fā)貨怎么處理

老y

如果在淘寶上超過了發(fā)貨時間還沒有發(fā)貨，這種情況下應(yīng)該要怎么處理比較好呢?如果平臺介入了判違規(guī)，賣家是否可以繼續(xù)申訴呢?

1、先嘗試與賣家溝通，或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請繼續(xù)下面的步驟。

2、找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內(nèi)容，提交退款申請。

3、申請退款后，賣家即使不操作，退款也會在規(guī)定時間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款，建議顧客馬上申請?zhí)詫毧头�介入，防止因為長時間拖延，導(dǎo)致自動確認后，賣家攜款跑路。

4、如果在淘寶天貓商城購買的，對方未在72小時內(nèi)發(fā)貨，申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)模�普通集市店沒有這種待遇。

5、退款成功后，在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑挘�先與賣家協(xié)商賠償，如果天貓賣家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

填寫投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度，然后提交。

6、如果在集市店購買的，買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴，賣家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經(jīng)營也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。

可以申訴嗎?

可以申訴的，只要不是BD 應(yīng)該可以申訴成功的。申訴步驟可以參考下面：

1、找到商品問題受理入口，入淘寶帳號-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-商品降權(quán)申訴。

2、輸入需要申訴商品id(商品地址欄鏈接上id=后面的數(shù)字)注:輸入商品id后，需要點擊回車，頁面自動跳出相關(guān)商品信。

3、選擇降權(quán)類型:如虛假交易或非虛假交易。

4、填寫申訴信息：

第一步:點擊右方的編輯按鈕;

第二步:按頁面要求填寫憑證信息。

5、點擊提交申請即可。

6、提交成功之后，可以連接到線上客服幫助處理。

7、申訴提交后，若要查看之前的提交記錄，申訴進度，處理狀態(tài)及結(jié)果等，請點擊:查看您的申請。

8、再次補充憑證操作方式。如需補充憑證，點擊該條憑證后的“補充憑證“按鈕。

9、按步驟重新填寫發(fā)貨憑證信息，填寫申訴理由后，點擊提交即可。補充憑證提交后的憑證后顯示。

淘寶寶貝降權(quán)由系統(tǒng)判斷自動執(zhí)行，沒有通知但是又直接影響店鋪流量。目前，商品搜索的判斷工作都是在后臺進行的，除了店鋪屏蔽等重大降權(quán)行為會有站內(nèi)信通知，普通的商品降權(quán)并沒有系統(tǒng)通知。

 

      本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨，老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導(dǎo)。