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如果在淘寶上超過了發(fā)貨時間還沒有發(fā)貨,這種情況下應(yīng)該要怎么處理比較好呢?如果平臺介入了判違規(guī),賣家是否可以繼續(xù)申訴呢? 1、先嘗試與賣家溝通,或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣家不理人或者敷衍拖延,服務(wù)態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟。 2、找到訂單,直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的內(nèi)容,提交退款申請。 3、申請退款后,賣家即使不操作,退款也會在規(guī)定時間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款,建議顧客馬上申請?zhí)詫毧头槿耄乐挂驗殚L時間拖延,導(dǎo)致自動確認后,賣家攜款跑路。 4、如果在淘寶天貓商城購買的,對方未在72小時內(nèi)發(fā)貨,申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)模胀械隂]有這種待遇。 5、退款成功后,在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑挘扰c賣家協(xié)商賠償,如果天貓賣家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。 填寫投訴的原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣家聊天記錄上傳,如果賣家不回你,就只截取自己的,并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度,然后提交。 6、如果在集市店購買的,買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴,賣家態(tài)度較好,建議顧客就別投訴了,淘寶經(jīng)營也不容易,互相理解,如果態(tài)度惡劣,建議立刻投訴,要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。 可以申訴嗎? 可以申訴的,只要不是BD 應(yīng)該可以申訴成功的。申訴步驟可以參考下面: 1、找到商品問題受理入口,入淘寶帳號-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-商品降權(quán)申訴。 2、輸入需要申訴商品id(商品地址欄鏈接上id=后面的數(shù)字)注:輸入商品id后,需要點擊回車,頁面自動跳出相關(guān)商品信。 3、選擇降權(quán)類型:如虛假交易或非虛假交易。 4、填寫申訴信息: 第一步:點擊右方的編輯按鈕; 第二步:按頁面要求填寫憑證信息。 5、點擊提交申請即可。 6、提交成功之后,可以連接到線上客服幫助處理。 7、申訴提交后,若要查看之前的提交記錄,申訴進度,處理狀態(tài)及結(jié)果等,請點擊:查看您的申請。 8、再次補充憑證操作方式。如需補充憑證,點擊該條憑證后的“補充憑證“按鈕。 9、按步驟重新填寫發(fā)貨憑證信息,填寫申訴理由后,點擊提交即可。補充憑證提交后的憑證后顯示。 淘寶寶貝降權(quán)由系統(tǒng)判斷自動執(zhí)行,沒有通知但是又直接影響店鋪流量。目前,商品搜索的判斷工作都是在后臺進行的,除了店鋪屏蔽等重大降權(quán)行為會有站內(nèi)信通知,普通的商品降權(quán)并沒有系統(tǒng)通知。
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