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在淘寶上各種各樣的物品還是非常多的,能夠滿足大家的大部分的購物需求,比如有很多人買水果也喜歡在淘寶上買,因?yàn)閮r格更加的實(shí)惠,但是有時候可能水果和描述的不符,這時候應(yīng)該怎么辦呢? 淘寶收到的水果和描述的不符怎么辦? 1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。 2、與買家未達(dá)成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。 3、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。 4、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。 5、交易中的運(yùn)費(fèi)爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但是買賣雙方協(xié)商一致的除外,如果淘寶判定商品存在描述不符的話,則來回郵費(fèi)都需由您來承擔(dān)。 原則是什么? 1.如果買家收到的商品跟您的描述不一致,支持淘寶退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。 2.如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚(如:雙方約定均碼,但未約定具體尺寸) 3.您與買家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議,但未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。 4.您與買家未達(dá)成退款協(xié)議,淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任,此時交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。 在淘寶上收到的水果如果和描述的嚴(yán)重不符,這個時候就可以去找商家反映了,如果商家不去解決你的問題,你就可以選擇找官方的介入了,一般只要投訴的內(nèi)容屬實(shí),還有相關(guān)的證據(jù)都是能夠解決問題的。
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