京東店鋪客服在哪里找

老y

現在京東商城店鋪種類基本上就是自營店和第三方店鋪，不過無論是哪種店鋪，都是有店鋪客服的，但是京東自營客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人都找不到。那么京東店鋪客服在哪里找?如何做好客服工作?

京東店鋪客服在哪里找?

如果你是使用PC電腦端來進行購物的。那么你想要聯系客服，首先要先登陸自己的賬號然后就找到我的訂單，在那里會有一個個人中心點擊進去你就會看到有聯系客服的選擇，在這里你可以選擇客服咨詢的類型，如果你并不知道自己選擇什么樣的，只要不選擇機器人客服就可以了。這時你就可以聯系到店家的客服人員咨詢你想要問的問題了。

不過要注意的是在聯系的人工客服時可能需要你耐心等待幾分鐘等客服的接通。而且有的商品可能會沒有聯系客服這一選項，但不用擔心，你可以在這找到一個咨詢按鈕。同時在這里你可以向買過這個商品的網友提出你想要咨詢的問題。

如果你是使用手機客戶端，想要聯系商家的客服的話，首先要做的也是登陸自己的賬號，然后同樣是再商品的頁面里，在左下角你會看到供應商或者是JIMI的按鈕，點擊進去即可和店鋪的客服在線溝通。

如何做好客服工作?

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復當中出現“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴重的就是扣分降權+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復要及時

京東是計算客服的30秒回復率和應答率的，所以在9點-18點這段時間內，客服必須在線，且要做到及時回復，注意廣告消息也要回復哦，不回復的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權3天。

店鋪客服對于產品的成交率影響還是很大的，所以商家在開店時，一定要注意做好客服工作，這也是我們和客戶溝通的第一步。

 

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