京東客服不回信息是什么情況

老y

京東客服這個崗位非常的重要，因為每天京東客服都需要解決很多的問題，京東客服一般都會及時的回復(fù)消費者一些問題，如果京東客服不回信息的話，是什么原因?qū)е碌哪?

京東客服不回信息是什么情況?

距離商家最新回復(fù)已經(jīng)30個自然日，期間用戶未做進一步操作，系統(tǒng)已自動變更為“已完成”狀態(tài)。如對企業(yè)處理結(jié)果有異議，可重新發(fā)起投訴。

京東客服如何做好?

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復(fù)要及時

京東是計算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點-18點這段時間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

京東客服不回信息的話，一般都是有原因的，可能是京東客服太忙了，但是正常情況下，京東客服都需要及時的回復(fù)消息。如果不回復(fù)消息的話，可能會收到各位消費者們的投訴。

 

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