天貓過了15天怎么申請售后服務

老y

我們在天貓平臺購物了以后，如果對于商品感到不滿意的話，都是可以去申請退款和退貨的哦，如果過了這個時間的話，那么還能申請嗎?要怎么申請售后服務呢?

天貓過了申請售后服務時間還需要售后只能和賣家協(xié)商解決。在天貓交易成功15天內是售后服務期。在此期間售后服務入口開放，買家可以申請售后服務。售后服務期過后，售后服務入口關閉，買無法再申請售后服務。

如果買家在售后服務期后需要售后服務只能自行與賣家協(xié)商，賣家是否繼續(xù)提供售后服務屬于自愿行為，買家不得強行要求。

天貓售后有什么規(guī)則?

一、申請退，在這里，有兩個影響我們店鋪和產品搜索排序及活動報名的指標，一是退款率，二是退款糾紛率。

為了提高大家的工作效率，我們就退款的幾種類型做個梳理。

一、退款有：

1.未發(fā)狀態(tài)下的：缺貨 (涉及賠付30%的保金，不超過五百元)。

2.未按約定時間發(fā) (涉及賠付30%的保金，付款72小時后方可申請)。

3.拍錯或是填錯。

4.不想買了。

在未發(fā)狀態(tài)下，如果選擇的退款不是缺貨和未按約定時間發(fā)是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。而如果選擇的退款原因是缺貨和未按約定時間發(fā)化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

二、已發(fā)狀態(tài)下的退：

1.需要維修。

2.收到破損。

3.錯發(fā)/漏發(fā)。

4.收到假貨。

5.發(fā)票問題等等，同樣，不涉及賠付的，大家可以對方確認確實要退后，自主完成退。

三、申請售后，即狀態(tài)為交易成功的0-15天內，可以申請售后，維權目前暫沒有率的考核。

1、售后和已發(fā)狀態(tài)下的原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、增加了超時機制，申請客服介入的時間也是72小時后。所以，在這個時間內，還有協(xié)商的可能性，建議大家把握好這個時機去做調解。

3、沒由來的退，是可以進行拒的。

天貓商品自交易成功之日起，有15天的時間可以給大家申請售后，如果超過這個時間，申請維權的通道就會關閉，所以，對于新購買的產品，大家要盡早試用，有問題就要及時聯系售后哦。