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我們在天貓平臺購物了以后,如果對于商品感到不滿意的話,都是可以去申請退款和退貨的哦,如果過了這個時間的話,那么還能申請嗎?要怎么申請售后服務呢? 天貓過了申請售后服務時間還需要售后只能和賣家協(xié)商解決。在天貓交易成功15天內是售后服務期。在此期間售后服務入口開放,買家可以申請售后服務。售后服務期過后,售后服務入口關閉,買無法再申請售后服務。 如果買家在售后服務期后需要售后服務只能自行與賣家協(xié)商,賣家是否繼續(xù)提供售后服務屬于自愿行為,買家不得強行要求。 天貓售后有什么規(guī)則? 一、申請退,在這里,有兩個影響我們店鋪和產品搜索排序及活動報名的指標,一是退款率,二是退款糾紛率。 為了提高大家的工作效率,我們就退款的幾種類型做個梳理。 一、退款有: 1.未發(fā)狀態(tài)下的:缺貨 (涉及賠付30%的保金,不超過五百元)。 2.未按約定時間發(fā) (涉及賠付30%的保金,付款72小時后方可申請)。 3.拍錯或是填錯。 4.不想買了。 在未發(fā)狀態(tài)下,如果選擇的退款不是缺貨和未按約定時間發(fā)是不涉及賠付的,大家可以自行完成退款。而如果選擇的退款原因是缺貨和未按約定時間發(fā)化,而你實際不存在這兩種情況,先聯系客戶修改退款原因,如實在溝通無果,可聯系小二介入處理。 二、已發(fā)狀態(tài)下的退: 1.需要維修。 2.收到破損。 3.錯發(fā)/漏發(fā)。 4.收到假貨。 5.發(fā)票問題等等,同樣,不涉及賠付的,大家可以對方確認確實要退后,自主完成退。 三、申請售后,即狀態(tài)為交易成功的0-15天內,可以申請售后,維權目前暫沒有率的考核。 1、售后和已發(fā)狀態(tài)下的原因相同。涉及賠付的,同樣退款完成,自動完成賠付。 2、增加了超時機制,申請客服介入的時間也是72小時后。所以,在這個時間內,還有協(xié)商的可能性,建議大家把握好這個時機去做調解。 3、沒由來的退,是可以進行拒的。 天貓商品自交易成功之日起,有15天的時間可以給大家申請售后,如果超過這個時間,申請維權的通道就會關閉,所以,對于新購買的產品,大家要盡早試用,有問題就要及時聯系售后哦。 |