2023年淘寶春節(jié)不打烊發(fā)貨和交易服務(wù)時效要求

老y

如果有賣家成功報名了2023年淘寶春節(jié)不打烊活動，那也需要花時間去了解一該活動的發(fā)貨和交易服務(wù)時效的相關(guān)要求。

(一)活動訂單發(fā)貨時效要求

2023年01月14日20:00:00-2023年01月28日23:59:59期間消費(fèi)者付款且收貨地址在本次活動保障區(qū)域的，賣家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄(以下簡稱為“48小時攬收及時”)，攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。

注：本次活動保障區(qū)域，

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(二)未履約處置

1、為有效保障活動期間的消費(fèi)者體驗，針對未按時履約的活動訂單及賣家，將根據(jù)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》進(jìn)行處理。

2、若店鋪內(nèi)符合保障區(qū)域范圍內(nèi)的不打烊活動商品實際48小時攬收及時率低于90%(不含)，平臺將中止或終止賣家繼續(xù)參加本次營銷活動;

針對48小時攬收及時率低于90%(不含)的活動商品，將會被系統(tǒng)置為異常，賣家需將異常狀態(tài)商品的48小時攬收及時率提升至90%才可再次參與活動。

(三)若保障區(qū)域發(fā)生特殊情形(如不可抗力、疫情影響等)，以特殊通知為準(zhǔn)。

如疫情影響，淘寶網(wǎng)會針對部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時予以免除，同時賣家可根據(jù)情況設(shè)置區(qū)域限售, 請隨時關(guān)注通知。

如遇疫情等特殊情況，商家也可通過延遲發(fā)貨報備工具向平臺反饋具體的問題。需要注意的是，通過延遲發(fā)貨報備成功的商品或店鋪，針對參與春節(jié)不打烊活動的商品，將會被系統(tǒng)置為異常。

交易服務(wù)時效要求：

參加活動期間，賣家應(yīng)按照《淘寶網(wǎng)超時說明》中相關(guān)時效積極處理消費(fèi)者的退款、退貨等售后訴求。若超時未處理或處理未及時導(dǎo)致買家申請平臺介入處理的，平臺將按照《淘寶網(wǎng)超時說明》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

 

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