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天貓?jiān)瓶头敲嫦蛏鐣?huì)人員開(kāi)放的兼職工作,不需要去公司上班,只要家里擁有電腦與足夠的空閑時(shí)間就可以應(yīng)聘。作為天貓?jiān)瓶头饕墓ぷ鲀?nèi)容就是處理商家與消費(fèi)者的問(wèn)題,那么天貓?jiān)瓶头軖甓嗌馘X(qián)? 一、天貓?jiān)瓶头軖甓嗌馘X(qián)? 天貓?jiān)瓶头墓べY是按照時(shí)間計(jì)算的,正常情況下,天貓?jiān)瓶头ぷ饕恍r(shí)的的薪資是15塊錢(qián),如果云客服一天按照8小時(shí)來(lái)工作的話,客服的工資就是120元。這樣一個(gè)月下下來(lái),總收入就是3千多,工資并不算高,但是合適業(yè)余時(shí)間閑著的人,尤其是寶媽這樣的群體。 二、怎么做好? 1、具備良好的溝通能力。一個(gè)好的天貓客服日常生活中也是一個(gè)偏外向或是情商比較高的人,因?yàn)槟芡ㄟ^(guò)文字的表述,了解客戶所要表達(dá)的真實(shí)意圖,明白他們的真實(shí)需求。 2、要學(xué)會(huì)換位思考。在解答客戶問(wèn)題的時(shí)候,學(xué)會(huì)站在客戶立場(chǎng)上去回答的問(wèn)題,這樣才能通過(guò)換位的思考,給客戶帶來(lái)更多的滿意答復(fù)。 3、熟悉話術(shù)。一定要根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)與日常收集的客戶問(wèn)題,建立標(biāo)準(zhǔn)但不生硬的話術(shù)快捷短語(yǔ),提升服務(wù)的效率,增強(qiáng)客戶在溝通時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。做到快速響應(yīng),又可以專業(yè)愉快的聊天,讓客戶獲得更好的體驗(yàn)。 4、天貓?jiān)瓶头罨镜囊笫谴蜃炙俣,如果打字速度慢的話,那么可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服的時(shí)候,平臺(tái)會(huì)提供一套專業(yè)話術(shù)以及培訓(xùn),所以只要能提前準(zhǔn)備好話術(shù),那么打字速度就不成問(wèn)題了。 天貓客服對(duì)于人員的素質(zhì)要求是比較高的,抗壓能力也必須過(guò)關(guān),只有這樣才能從容面對(duì)各種問(wèn)題,讓客戶滿意而歸。
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