如何投訴淘寶賣家不發(fā)貨

老y

在淘寶店鋪購買商品，都是通過物流快遞的方式送到消費者手中的，因此物流的時效性會直接影響消費者的購物體驗。如果再遇到賣家不發(fā)貨的情況，那就更加糟心了。按照平臺規(guī)則，賣家不發(fā)貨是違規(guī)的行為，消費者是可以投訴的，那么如何投訴淘寶賣家不發(fā)貨？

一、如何投訴淘寶賣家不發(fā)貨？

1、打開手機淘寶頁面，點擊右下角的我的淘寶選項。在我的淘寶頁面，找到并點擊待發(fā)貨。

2、進入待發(fā)貨的頁面，找到超時沒有發(fā)貨的訂單，點擊進入詳情頁。

3、在淘寶訂單詳情頁面，點擊投訴商家。跳轉(zhuǎn)到申請投訴的界面，點擊發(fā)貨問題。

4、選擇投訴的原因，點提交申請，這樣就投訴成功了。

二、怎么賠償？

1、淘寶賣家超時沒有發(fā)貨，要向買家支付實際訂單金額的10%作為違約金。除了特殊的商品之外，賣家在24小時內(nèi)向同一個買家賠償?shù)倪`約金總和最少為5元，最高不超出100元。

2、淘寶賣家承諾的贈品超時沒有發(fā)貨，也要按照以上的賠付規(guī)則支付違約金。如果贈品在淘寶店鋪中有單獨出售鏈接，那么違約金就會按照贈品出售鏈接標明的售價計算。如果贈品在店鋪里沒有出售的鏈接，也沒有明確標價，違約金就由淘寶客服參考市場價來計算。

3、買家投訴成立以后，除了向淘寶買家賠付違約金外，賣家還要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。這就意味著買家投訴成立以后，淘寶賣家需要支付的違約金是雙份的，一份給買家，另一份給淘寶。所以建議賣家在投訴成立之前，就主動進行賠付，這樣只需要給單份的違約金。

淘寶發(fā)貨超時是比較嚴重的問題，所以商家在活動或者運營店鋪的時候，要注意控制商品的庫存，及時整理庫存數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)斷貨還在出售的情況。

 

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