淘寶賣家沒貨不發(fā)貨能理賠嗎

老y

對淘寶賣家來說，如果出現(xiàn)了不發(fā)貨的情形，沒貨的情況下到底能不能理賠呢?出現(xiàn)了這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?

1.如果賣方逾期不發(fā)貨，需要向買方支付實際交易金額的10%作為違約金。

除特殊商品外，賣家在24小時內(nèi)向同一買家支付的違約金總和最低為5元，最高不會超過100元。

2.如果我們賣家承諾的贈品沒有及時送達，我們也會按照上述支付規(guī)則支付違約金。

如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接，則按照出售贈品的鏈接所標明的售價計算違約金。

如果店內(nèi)沒有出售贈品的環(huán)節(jié)，沒有明碼標價，違約金由淘寶客服參照市場價計算。

3.買家投訴成立后，除了向買家支付違約金，賣家還需要向淘寶支付同等金額的違約金。

也就是說，買家投訴成立后，我們需要支付兩份違約金，一份給買家，一份給淘寶。

所以建議您在買家投訴成立之前支付賠償金，這樣我們只需要支付單筆違約金。

怎么辦?

1、聯(lián)系賣家客服。如果你發(fā)現(xiàn)自己買的東西商家一直沒有發(fā)貨，這個時候你就可以直接進入商家的頁面，與他們家的客服進行溝通，詢問一直不發(fā)貨的原因，并且你可以提醒對方盡快發(fā)貨。

一般情況下，你在淘寶買了東西之后，商家一直沒有發(fā)貨，淘寶這個軟件都會有一個“提醒發(fā)貨”這個按鈕，你只需要點擊一下就可以提醒對方盡快發(fā)貨了。

2、準備投訴材料。能和賣家和平協(xié)商解決是最好不過的了，如果和商家不能進行協(xié)商，你就可以開始準備投訴材料了，對商家的不發(fā)貨行為進行合理的投訴。你可以向淘寶小二，工商局，等有權(quán)利的部門提出投訴申請。

3、申請退款。商家一直不發(fā)貨，你可以在淘寶后臺申請退款。提醒之后，商家還是沒有做出任何回應(yīng)，你是有理由進行退款的。

在你填寫退款理由的時候可以直接填寫對方未發(fā)貨。選擇服務(wù)類型的時候就選擇“僅退款”，申請退款之后，你可以去別的店鋪進行選購。

 

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