寶貝描述與商品不符如何處理

老y

    買家了解商品詳細信息主要依靠商品描述，為了讓買家更好的了解您的商品，您應當對您出售的商品進行真實、完整的描述。特別要在商品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。
    一、商品描述不符的處理原則
    1、如果買家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔。
    2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）；
    3、您與買家已經(jīng)達成退款協(xié)議，但未對運費進行約定的，則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。
    4、您與買家未達成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責任，此時交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔，退貨運費由買家承擔。
    5、如果您出售的商品為閑置商品，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理；
    二、商品描述不符問題的舉證
    1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定。
    2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的（如：材質(zhì)不符），您應當按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶核實處理。
    三、商品描述不符相關(guān)的運費爭議
    交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由您承擔。
    四、溫馨提示
    如何避免出現(xiàn)商品描述不符的爭議呢？
    根據(jù)爭議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款。因此請您在發(fā)布商品時，對您所出售的商品進行真實、完整的描述，并且要避免有歧義的描述；同時發(fā)貨前也請做好貨物的檢查，避免發(fā)錯商品產(chǎn)生不必要的糾紛。若還是出現(xiàn)了描述不符的問題，請您積極聯(lián)系買家協(xié)商解決，可嘗試使用換貨或者退貨的方式解決爭議。
    在舉證時，我需要提供的商品的正規(guī)進貨憑證具體是什么樣子的？
    1、是您進貨時取得的原始票據(jù)；
    2、需要有商品名稱(貨號）、數(shù)量、日期；
    3、蓋有票據(jù)專用章；
    4、如果您是在國外網(wǎng)站進貨或代購的，請?zhí)峁┠�在該網(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；
    5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳�的購物小票�?br />     參考憑證：
    圖1進貨發(fā)票（請注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機類賣家，提供此發(fā)票是無效的）：
   
    圖2授權(quán)憑證：
   

沉淪@

掌聲鼓勵！

可愛的藍精靈i

樓主家店鋪不錯，看著挺上檔次的

無常

親，有同感，一起加油！