馬上注冊(cè),參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒(méi)有帳號(hào)?立即注冊(cè)
x
在淘寶開(kāi)店做生意,商家都會(huì)希望店鋪的訂單越多越好,但是有時(shí)候卻會(huì)因?yàn)橐恍┰驘o(wú)法發(fā)貨,導(dǎo)致消費(fèi)者下單以后收不到商品,這時(shí)候商家會(huì)建議消費(fèi)者退貨處理,那么淘寶買(mǎi)家不申請(qǐng)退款賣家可以強(qiáng)制退款嗎? 一、淘寶買(mǎi)家不申請(qǐng)退款賣家可以強(qiáng)制退款嗎? 不可以強(qiáng)制退款,遇到問(wèn)題的時(shí)候,淘寶賣家可以聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商退款。如果強(qiáng)制要求退款的話,買(mǎi)方可以向平臺(tái)投訴賣方,并要求其承擔(dān)承擔(dān)違約責(zé)任。在退款的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn): 1、淘寶退款的金額一般是買(mǎi)家就該筆訂單所支付的實(shí)際金額,就算使用了優(yōu)惠券,退款的時(shí)候優(yōu)惠券也會(huì)按照原路返回,所以賣家不需要擔(dān)心“倒貼錢(qián)”的情況出現(xiàn)。 2、淘寶賣家如果想要同意退款,要進(jìn)入淘寶后臺(tái),找到【已賣出寶貝】進(jìn)行退款。在退款之后可以通過(guò)淘寶旺旺聯(lián)系買(mǎi)家告知已經(jīng)退款。 3、如果淘寶買(mǎi)家退款并未給店鋪造成權(quán)益方面的損害,賣家要盡可能快速的同意退款,拖太久會(huì)降低售后服務(wù)評(píng)級(jí)。 二、如何防止退款? 1、如果是因?yàn)樯唐酚需Υ脤?dǎo)致的退款,可以額外提出一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或?yàn)橄M(fèi)者提供退換貨的服務(wù)。 2、淘寶商品詳情頁(yè)的寶貝描述力求真實(shí),不要過(guò)度浮夸的描述產(chǎn)品。這會(huì)讓顧客出現(xiàn)極高的期待,實(shí)際收到貨之后會(huì)難免出現(xiàn)落差。 3、提高店鋪發(fā)貨的速度,發(fā)貨速度過(guò)慢會(huì)導(dǎo)致客戶流失。顧客對(duì)于能當(dāng)天發(fā)貨的店鋪會(huì)存在更多的好感度。如果商品是預(yù)售或購(gòu)買(mǎi)人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致發(fā)貨的速度下降,店主要及時(shí)與客戶進(jìn)行說(shuō)明。 淘寶店鋪退款是比較常見(jiàn)的問(wèn)題,在沒(méi)有太大損失的情況下,建議商家要認(rèn)真處理退款的申請(qǐng),避免讓顧客不高興導(dǎo)致店鋪被投訴,那樣就得不嘗失了。
本文來(lái)自 老y開(kāi)網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨,老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。
|