亞馬遜發(fā)錯貨了怎么辦

老y

無論是在哪個電商平臺，在運營店鋪的過程中總會出現(xiàn)各種狀況，例如發(fā)錯貨就是比較常見的，但是新手賣家就不知所措了，那么我們就一起來看看如果在亞馬遜發(fā)錯貨要怎么辦?如何處理?

一、亞馬遜發(fā)錯貨了怎么辦?

1、及時跟買家溝通如果收到買家發(fā)錯貨的反饋，賣家要及時跟賣家溝通，看看買家是要申請退貨還是要補發(fā)，然后及時處理，做好買家安撫工作，不要讓這些人留下差評影響店鋪。建議對于一些價值比較低的產(chǎn)品，最好就是直接給買家，并進行補償，盡可能減少成本損失。

2、亞馬遜發(fā)錯貨如果是選擇FBA發(fā)貨導(dǎo)致發(fā)錯貨，還要確認一下是不是亞馬遜倉庫發(fā)錯貨，可以讓買家拍幾張產(chǎn)品的圖片看看，如果是倉庫發(fā)錯貨，之后跟買家說清楚是因為亞馬遜倉庫的問題導(dǎo)致的，可以讓客服介入幫忙解決。

一般來說，亞馬遜是會給買家酌情的優(yōu)惠，費用是由亞馬遜承擔(dān)的;如果因為FBA倉庫的問題導(dǎo)致差評，也可以申訴讓平臺刪除。如果買家要求退款，建議不要馬上同意，因為后續(xù)產(chǎn)生的一些損失是要自己負責(zé)的。所以大家要想避免出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況，建議在發(fā)貨之前，一定要檢查清楚包裹的產(chǎn)品，以及一定要打印發(fā)貨單，就可以最大程度的降低發(fā)錯貨的可能了。

二、買家怎么聯(lián)系?

1、聯(lián)系路徑：打開官方頁面，點擊搜索欄上方的“幫助”選項，進入客戶服務(wù)頁面，選擇要咨詢的問題歸類。

2、買家也可直接致電亞馬遜買家客服。

總而言之，亞馬遜發(fā)錯貨的情況不少賣家都遇到過，這也算是一個常見的情況，特別是在旺季的時候，更是一定要及時處理，否則是會給你的店鋪帶來一些不必要的影響的。因為亞馬遜倉庫發(fā)錯貨的情況也不要慌，及時找亞馬遜處理，解決不必要的影響即可。

 

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