淘寶異常退貨怎么處理

老y

在淘寶平臺運營店鋪會遇到各種各樣的問題，比如說有一些用戶需要進行退貨退款，有的時候會出現(xiàn)異常退貨的情況，那么今天跟大家好好聊一聊這個淘寶異常退貨怎么處理？

一、淘寶異常退貨怎么處理？

可以先跟買家進行溝通，若溝通過程中確認退款過程存在異常行為，可以拒絕買家的不合理訴求，同時準備好相應(yīng)的判斷憑證到【規(guī)蜜】處投訴。投訴一旦成立，商家可同步身親小二介入，讓平臺來幫忙處理糾紛退款。

同時規(guī)蜜也會剔除這筆退款在店鋪的售后指標，避免影響店鋪的后續(xù)經(jīng)營。

二、淘寶怎樣才是頻繁退貨？

淘寶平臺對于頻繁退貨并沒有明確的規(guī)定，用戶可根據(jù)淘寶賬號的狀態(tài)來判斷是否處于頻繁退貨的狀態(tài)。一般情況下，如果淘寶賬號遇到極速退的權(quán)益無法享受、介入處理的及時率有變化、保險拒絕提供運險、看到退貨率拉黑等情況，說明已經(jīng)屬于頻繁退貨了。

如果大家屬于頻繁退貨的情況，那肯定也會被系統(tǒng)提醒的，所以，大家在買東西之前，最好是先做研究，這樣可以減少退貨的次數(shù)。

通常頻繁的退貨，不但增加了賣家的勞動量和運費，而且加大了店鋪退款率的指數(shù)，對店鋪運營是有影響的。對于這類買家，賣家通常會借助第三方軟件進行攔截，或者設(shè)置禁止購買，也就是加入店鋪自己的黑名單，加入后買家再無法在本店鋪下單。

頻繁退貨也會使買家喪失很多權(quán)益，比如淘寶的極速退款、運費險，運費險的價格是隨著買家的退貨頻次遞增的，高頻率的退貨會導(dǎo)致保險公司的運費險選項不再對你開放。

如果買家經(jīng)常退貨，使用運費險，你會是保險公司的高風險用戶，對于這類用戶，運費險的保費會先增加。如果后續(xù)沒有改善，對不起，會直接拒絕你使用運費險，你可能一輩子都沒有機會使用運費險。

淘寶異常退貨處理方法就介紹到這里了，大家不管是遇到了什么異常情況都千萬不要過于擔心，什么問題最后都是可以解決的，自己解決不了就可以和官方客服進行溝通。

 

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