京東買到假貨怎么投訴

老y

有一些朋友喜歡在京東商城上下單購物，難免的時會遇到一些意外情況，比如說買到了假貨，那么這個時候肯定是需要進行投訴的今天就跟大家聊一聊京東買到假貨怎么投訴比較好？

一、京東買到假貨怎么投訴比較好？

京東買到假貨可以向工商行政管理部門或315曝光平臺投訴。消費者買到假貨可以協(xié)商要求銷售者予以賠償，協(xié)商不成且分歧較大的可以向糾紛所在地的消費者協(xié)會投訴，雙方達成仲裁協(xié)議的可以向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁，或者向有關(guān)人民法院提起訴訟。

還可以發(fā)動集體行動，畢竟團結(jié)的力量不小。用戶的力量非常小。如果你想有效地投訴和捍衛(wèi)你的權(quán)利，你必須依靠網(wǎng)民的力量。

網(wǎng)上有很多被京東侵犯的網(wǎng)民，他們可以互相聯(lián)系，發(fā)起集體訴訟。這些公司知道他們會輸，如果他們不提起訴訟，對方不會在意。因為他們知道大多數(shù)買家沒有足夠的時間來處理。

二、12315對京東有用嗎？

有作用

大家直接經(jīng)過12315投訴京東是能夠的效果還是不錯的，根本上會給到你相對稱心的處理計劃，假如有需求能夠試試。

12315投訴處理的邏輯：先由工作人員審核你的投訴事項，看事情起因經(jīng)過以及你提供的材料是否完整，如果不完整會電聯(lián)你要你提供更多詳盡材料，都無問題后決定受理；

然后工作人員會聯(lián)系商家，一般是通過電話聯(lián)系，告訴他誰誰誰在什么時間，投訴他什么事情，消費者的要求是什么，然后進行調(diào)解，如果商家接受調(diào)解，會把處理意見反饋給你，然后雙方進行調(diào)解，投訴辦結(jié)，如果商家不接受調(diào)解，也會反饋給你，建議你走法律程序；

還有一種比較常見的情況就是，監(jiān)管部門電話聯(lián)系不到商家，去營業(yè)執(zhí)照所在地址也聯(lián)系不到商家，那么會將情況反饋給你，然后這個案件直接辦結(jié)。

總體來說，12315投訴對誠信經(jīng)營，或者體量規(guī)模較大的商家，有一定的威懾力，對于那些無誠信，本來就是打定主意售假的商家，無強制力；這個也要有心理準備：12315不是萬能的。

在京東商城上買到假貨一定要拿到專柜去進行檢驗，然后一定要去投訴維護好自己的合法權(quán)益，其實只要大家有充足的證據(jù)證明，基本上都可以獲得一些賠償。

 

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韓雪宮

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