1688客服態(tài)度不好怎么治

老y

作為客服，一定要有良好的服務(wù)心態(tài)，這樣才能將客戶服務(wù)好，提高店鋪生意，可是有些電商平臺(tái)的客服就是服務(wù)態(tài)度不好，那1688客服態(tài)度不好怎么治?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、1688客服態(tài)度不好怎么治?

1688客服態(tài)度不好是不好投訴的，只有在聊天中明確出現(xiàn)臟話字眼了，我們才可以進(jìn)行投訴，這樣我們就可以通過以下方法進(jìn)行投訴：

1、在官網(wǎng)投訴。搜索打開【1688官網(wǎng)】，登錄進(jìn)入主頁面，在頁面頂部找到【客服中心】，選擇【買家客服】。進(jìn)入此頁面后，根據(jù)頁面提示繼續(xù)轉(zhuǎn)人工客服。

2、2、致電消費(fèi)者申訴熱線提出申訴。通過【12315】消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴，得在人工客服工作時(shí)間撥打，客服人員才會(huì)接聽電話的。人工工作時(shí)間是：法定工作日的早上8:30-12:00、下午2:00-5:30。另外要注意，在撥打熱線時(shí)，是需要加上商家所在地區(qū)或者是要投訴的app公司總部工商登記地的所在城市的區(qū)號，也就是【區(qū)號+12315】。

3、通過12315微信小程序進(jìn)行反饋。

(1)登陸微信，搜索【全國12315平臺(tái)】小程序;

(2)進(jìn)入該程序后，點(diǎn)擊【我要投訴】，接著閱讀《投訴須知》后，勾選【同意】即可;

(3)這時(shí)轉(zhuǎn)入到【請選擇投訴單位】，分別選擇投訴的app其主體公司所在地，以及輸入其主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以通過企查查、天眼查等平臺(tái)上查找所要投訴的電商平臺(tái)名稱即可查到);

(4)然后選擇與投訴平臺(tái)對應(yīng)的企業(yè)，以及核對該公司經(jīng)營范圍等詳細(xì)信息;

(5)進(jìn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁面，輸入投訴內(nèi)容，隨后提交即可。

二、1688如何聯(lián)系客服?

首先點(diǎn)入1688頁面。然后找到你想要的廠家或者商鋪。點(diǎn)到商品。商品的左下角第2行就是客服。點(diǎn)擊客服頭像就可以找到客服聊天了，只要在對話框輸入你想說的話，然后再發(fā)送客服就會(huì)收到你的留言，看到他就會(huì)回復(fù)你了。

如果我們在1688平臺(tái)購物遇到問題的話，可以聯(lián)系客服解決，當(dāng)然要是遇到客服服務(wù)態(tài)度不好的話，我們也可以進(jìn)行投訴，另外作為店鋪也要對客服進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能促進(jìn)店鋪生意!

 

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