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淘寶店鋪客服如果遇到了客戶疑問(wèn),通常也會(huì)立馬解答的,但是,有些店的客服不回復(fù)信息,這種情況下到底怎么辦?這也是很多人比較擔(dān)心的一點(diǎn),因?yàn),有人遇到過(guò),那我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)解決的辦法。
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2022-12-21 18:00 上傳
一、客服不回信息怎么辦? 1、通過(guò)看詳頁(yè)的信息或來(lái)了解信息,因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候可能也會(huì)遇到些因?yàn)榛貜?fù)不過(guò)來(lái)的情況,所以也都會(huì)選設(shè)淘寶自動(dòng)回復(fù),里面也都會(huì)有關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、派送的快遞之類的信息。 因此如在遇到問(wèn)題想要了解,但是客服卻沒(méi)回復(fù)的時(shí)候,也就可從產(chǎn)品頁(yè)界面里面的回復(fù)來(lái)找到所需要的信息。 2、給店留言,如果因?yàn)榛貜?fù)不過(guò)來(lái),當(dāng)客服注意到了,也都會(huì)給出回復(fù),到時(shí)候也就可以得到想要知道的內(nèi)容了。 3、可以申請(qǐng)介入,雙方都不能夠協(xié)商,面對(duì)這樣的情況,其實(shí)也可選讓平臺(tái)介入來(lái)解決,只要介入能夠展示出證據(jù),那么平臺(tái)也能夠圓滿解決用戶的問(wèn)題。 4、選退,當(dāng)還沒(méi)有發(fā),也可以選在個(gè)人里面找到訂單,然后選擇點(diǎn)擊退貨,這樣一來(lái)也就能夠因?yàn)樵谫?gòu)物的時(shí)候?qū)τ谙胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚,而買到不符合預(yù)期的產(chǎn)品。 二、客服多長(zhǎng)時(shí)間不回消息能舉報(bào)? 通常數(shù)十分鐘或者是半小個(gè)小時(shí)不會(huì),都可舉報(bào)。除此外,還有其他兩種方法。如下: 第一 如果已購(gòu)買商品,同時(shí)已發(fā)貨給你,告訴客服將在訂單里進(jìn)行評(píng)論或者追評(píng),給對(duì)方差評(píng),客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系的。 第二,如果已經(jīng)下單,對(duì)方?jīng)]發(fā),告訴客服將向淘小二進(jìn)行投訴。 其實(shí),通常店客服不回信息大家可以通過(guò)多種方式來(lái)進(jìn)行解決,比如說(shuō)通過(guò)詳情頁(yè)留言,給店鋪回消息、投訴、退貨等方式都可以讓店鋪的人知道你的態(tài)度,當(dāng)然,投訴其實(shí)是最管用的,所以,各位還可以試試。 |