阿里國際站買家物流大市場爭議處理規(guī)則

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阿里國際站日前發(fā)布買家物流大市場-爭議處理規(guī)則新增公告(以下簡稱公告)。

公告顯示，發(fā)布時間為2022年12月19日，生效時間為2022年12月26日。買賣雙方在買家物流大市場上的交易，發(fā)生合同爭議，應(yīng)以公平、誠信為原則進(jìn)行友好、理性協(xié)商，若雙方無法自行調(diào)解的，任意一方向外貿(mào)服務(wù)市場投訴處理的，適用本規(guī)則規(guī)定。

買家物流大市場通過服務(wù)市場阿里旺旺、電子郵件、電話等方式依具體情況向買賣雙方發(fā)送與爭議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

買家物流大市場作為獨立第三方，本著公平公正公開的原則，僅對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并據(jù)此作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)解的結(jié)論。

如對調(diào)解決定不滿意，仍有權(quán)采取其他爭議處理途徑解決爭議。但通過其他爭議處理途徑未取得終極決定前，仍應(yīng)先履行調(diào)處決定。

申請和受理方面，買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求平臺介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。

任一方要求平臺介入的，平臺即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對爭議進(jìn)行調(diào)解。買家應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，服務(wù)驗收前提出退款申請，且需要將訴求明確告知服務(wù)商。

平臺處理爭議期間，有下列情形之一的，平臺中止處理相應(yīng)爭議：買家和服務(wù)商雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議;任何一方通知平臺已申請司法機關(guān)解決爭議或已向公安機關(guān)報案的，需等待案件的裁判結(jié)果。

平臺處理爭議期間，買家和服務(wù)商雙方自行協(xié)商達(dá)成一致退款金額，但無法自行操作的，平臺將根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議操作相應(yīng)的交易款項和(或)保證金。

平臺對爭議做出處理后，有權(quán)按照處理結(jié)果將交易款項和(或)保證金的全部或部分支付給買家和(或)服務(wù)商，或由服務(wù)商(或買家)按照處理結(jié)果將相關(guān)款項支付給買家(或服務(wù)商)。

交易款項或保證金支付后，根據(jù)處理結(jié)果仍需服務(wù)商(或買家)承擔(dān)責(zé)任的，由買家和服務(wù)商雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。