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春節(jié)期間,抖音小店平臺和全球平臺的商家可以根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式,為此,抖音做出如下規(guī)定:2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間買家付款的訂單,抖音賣家須符合以下發(fā)貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準。 1、發(fā)貨時效調(diào)整 春節(jié)期間,小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式: 小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨,參加平臺春節(jié)活動的商家,其發(fā)貨時效要求以招商入口規(guī)則為準!狙舆t發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時效設(shè)置使用手冊》 跨境全球購商家(保稅模式)可選擇訂購春節(jié)不打烊產(chǎn)品進行正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨或全店商品設(shè)置全國區(qū)域限售。 (1)正常發(fā)貨時效 現(xiàn)貨發(fā)貨模式,其發(fā)貨時效同日常考核標準,詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (全球購平臺商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)。 (2)延遲發(fā)貨時效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式) 在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單,發(fā)貨時效要求:最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成發(fā)貨(商家在抖店平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號),未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的,按訂單原有發(fā)貨時效考核。 (3)預(yù)售模式發(fā)貨(跨境全球購商家) 對符合要求的商家,平臺支持全款及定金預(yù)售發(fā)貨模式,預(yù)售活動時間及承諾發(fā)貨時間, 商家可自行設(shè)置,發(fā)貨時效支持2-15天設(shè)置,具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準。 海外集貨模式:消費者付款后,商家承諾的時效內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息; BBC保稅模式:消費者付款后,商家承諾的時效內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息。 2、攬收時效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家) 在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單: 攬收時效由24小時調(diào)整為48小時,即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 3、虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整 在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整如下: 商家上傳的訂單物流單號,自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為120小時 注:其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變,詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。 溫馨提示: 提前與合作快遞核實春節(jié)停工時間,調(diào)整售賣節(jié)奏,在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出(重點關(guān)注預(yù)售訂單承諾發(fā)貨時間),避免春節(jié)積壓,造成客訴。 因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形,商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費者地址異;蛳M者要求延遲發(fā)貨等類型報備,提供相關(guān)舉證,經(jīng)平臺評估后予以通過的,免除判罰或調(diào)整新考核時效,操作手冊詳見《報備中心使用說明》。 4、售后時效調(diào)整 商家收到消費者發(fā)起的售后申請,須按照要求對消費者發(fā)起的申請進行響應(yīng)。春節(jié)期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下: 商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則,春節(jié)期間不做變更 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下: 2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間,產(chǎn)生的售后申請,等待商家確認的超時時長由2天延長至10天 2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間,同意退貨或者換貨協(xié)議的售后申請,消費者寄回商品的超時時長由7天延長至28天 2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間,在退貨退款或者換貨申請過程中,消費者完成退貨物流單號上傳,等待商家確認收貨的超時時長由7天延長至21天 2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間,在退貨退款或者換貨申請過程中,消費者完成退貨物流單號上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款或者寄回操作超時時長由2天延長至21天 如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時效要求處理訂單,經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的,抖音平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。(跨境商家依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》) 5、咨詢服務(wù)時間調(diào)整 (1)商家服務(wù) 在線咨詢時間不變:8點-24點(跨境為9:00-19:00) 熱線咨詢時間不變:9點-18點 (2)達人服務(wù) 在線咨詢時間不變:8點-凌晨2點 熱線咨詢時間不變:8點-22點 (3)消費者服務(wù) 在線咨詢時間不變:8點-24點 熱線咨詢時間不變:8點-24點
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