抖音2023年春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

老y

春節(jié)期間，抖音小店平臺和全球平臺的商家可以根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式，為此，抖音做出如下規(guī)定：2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間買家付款的訂單，抖音賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。

1、發(fā)貨時效調(diào)整

春節(jié)期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨，參加平臺春節(jié)活動的商家，其發(fā)貨時效要求以招商入口規(guī)則為準�！狙舆t發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時效設(shè)置使用手冊》

跨境全球購商家(保稅模式)可選擇訂購春節(jié)不打烊產(chǎn)品進行正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨或全店商品設(shè)置全國區(qū)域限售。

(1)正常發(fā)貨時效

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (全球購平臺商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)。

(2)延遲發(fā)貨時效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時效要求：最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成發(fā)貨(商家在抖店平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號)，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。

(3)預(yù)售模式發(fā)貨(跨境全球購商家)

對符合要求的商家，平臺支持全款及定金預(yù)售發(fā)貨模式，預(yù)售活動時間及承諾發(fā)貨時間， 商家可自行設(shè)置，發(fā)貨時效支持2-15天設(shè)置，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準。

海外集貨模式：消費者付款后，商家承諾的時效內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息;

BBC保稅模式：消費者付款后，商家承諾的時效內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息。

2、攬收時效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為120小時

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。

溫馨提示：

提前與合作快遞核實春節(jié)停工時間，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出(重點關(guān)注預(yù)售訂單承諾發(fā)貨時間)，避免春節(jié)積壓，造成客訴。

因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費者地址異�；蛳�費者要求延遲發(fā)貨等類型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。

4、售后時效調(diào)整

商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照要求對消費者發(fā)起的申請進行響應(yīng)。春節(jié)期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：

商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更

商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，產(chǎn)生的售后申請，等待商家確認的超時時長由2天延長至10天

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，同意退貨或者換貨協(xié)議的售后申請，消費者寄回商品的超時時長由7天延長至28天

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，在退貨退款或者換貨申請過程中，消費者完成退貨物流單號上傳，等待商家確認收貨的超時時長由7天延長至21天

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，在退貨退款或者換貨申請過程中，消費者完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款或者寄回操作超時時長由2天延長至21天

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時效要求處理訂單，經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，抖音平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。(跨境商家依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)

5、咨詢服務(wù)時間調(diào)整

(1)商家服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-24點(跨境為9:00-19:00)

熱線咨詢時間不變：9點-18點

(2)達人服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-凌晨2點

熱線咨詢時間不變：8點-22點

(3)消費者服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-24點

熱線咨詢時間不變：8點-24點

 

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