年貨節(jié)未按時(shí)發(fā)貨怎么辦

老y

馬上就要過(guò)年了，按照中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗，每年過(guò)年，我們都是要備年貨的。這個(gè)時(shí)候，淘寶也會(huì)舉報(bào)年貨節(jié)活動(dòng)，想要備年貨的朋友，可以在年貨節(jié)囤年貨。如果商家未按約定發(fā)貨，怎么辦呢?

一、年貨節(jié)未按時(shí)發(fā)貨怎么辦?

天貓未按約定時(shí)間發(fā)貨需賠付支付價(jià)格的5%，賠付金額最低不低于5元，最高不超過(guò)50元。在天貓購(gòu)物時(shí)，天貓不按時(shí)發(fā)貨的話，消費(fèi)者無(wú)需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可以獲自動(dòng)賠付金額。如果情節(jié)嚴(yán)重的話，商家會(huì)被天貓扣分，一次扣1分，30天內(nèi)累計(jì)不超過(guò)6分。

天貓為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在買家支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，并點(diǎn)擊發(fā)貨，還會(huì)設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨時(shí)效會(huì)影響商品的曝光(但不會(huì)賠付處罰)。如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定，并為消費(fèi)者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實(shí)際情況除了賠付還會(huì)對(duì)商家作出扣分處理。

如果是72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的話，可視為“缺貨”。“缺貨”是指消費(fèi)者付款后，按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)+72小時(shí)內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主承認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價(jià)發(fā)貨的情況。消費(fèi)者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。

作為天貓的買家，如果在下單后賣家一直不發(fā)貨的話，可以先聯(lián)系商家了解情況。如果商家不理會(huì)或是對(duì)于回復(fù)原因不認(rèn)可的話，可以申請(qǐng)?zhí)熵埧头�介入處理，或是撥打天貓消費(fèi)者熱線說(shuō)明情況，對(duì)商家進(jìn)行投訴。

二、年貨節(jié)的東西什么時(shí)候發(fā)貨?

1.天貓商城訂單發(fā)貨時(shí)間：消費(fèi)者在天貓年貨節(jié)期間購(gòu)買的商品訂單，商家需要在72小時(shí)之內(nèi)真實(shí)發(fā)貨，并在后臺(tái)填寫正確的快遞信息確保消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上查詢，如果有預(yù)售商品，則以事先約定好的時(shí)間操作發(fā)貨。

2.天貓國(guó)際訂單發(fā)貨時(shí)間：消費(fèi)者在天貓年貨節(jié)期間購(gòu)買的天貓國(guó)際商品訂單，如果是跨境電商保稅進(jìn)口的商品，商家需要在96小時(shí)之內(nèi)完成真實(shí)發(fā)貨，海外直郵以及跨境電商集貨進(jìn)口的商品，商家需要在120小時(shí)之內(nèi)完成真實(shí)發(fā)貨，并且確保消費(fèi)者能夠在網(wǎng)絡(luò)上查詢到物流信息。

如果商家沒(méi)有按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨，買家可以投訴并申請(qǐng)退款，投訴成功之后，是可以獲得一定的賠償?shù)摹Ｄ曦浌?jié)是囤年貨的好時(shí)機(jī)，大家可以去看看，衣服、禮品、零食等都是有優(yōu)惠的。

 

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