淘寶錯(cuò)發(fā)有哪種類型

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淘寶商家在平臺(tái)上面開(kāi)店出售商品，需要通過(guò)物流公司將商品送給消費(fèi)者，這個(gè)過(guò)程中比較怕出現(xiàn)的情況就是錯(cuò)發(fā)商品了，這樣會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，一定要慎重對(duì)待，那么淘寶錯(cuò)發(fā)有哪種類型？

一、淘寶錯(cuò)發(fā)有哪種類型？

淘寶錯(cuò)發(fā)一般就是將商品發(fā)布了，消費(fèi)者買了A款產(chǎn)品，商家卻把B款發(fā)給了消費(fèi)者，這絕對(duì)是比較嚴(yán)重的操作失誤了。為了減少對(duì)店鋪的影響，建議商家按照如下的流程進(jìn)行操作：

第一步：先核實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)商品，肯定是到了買家簽收并拆包之后了，所以這時(shí)要買家提供相關(guān)訂單號(hào)，以及寶貝照片，方便核實(shí)情況，并馬上做出處理。

第二步：退換或退款處理。如果確實(shí)是賣家疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款都是由賣家進(jìn)行承擔(dān)的。其他的退換貨，或退款細(xì)節(jié)要與買家溝通好。此時(shí)淘寶客服也要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到錯(cuò)發(fā)的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫一下，盡量減少中差評(píng)。

二、怎么防止錯(cuò)發(fā)？

1、訂單整理的時(shí)候要核實(shí)貨品的信息，確認(rèn)收貨地址準(zhǔn)備無(wú)誤。用相關(guān)的軟件把訂單信息下載下來(lái)，大多發(fā)貨的信息是不變的，但也有一小部分買家會(huì)通過(guò)備注或者留言的方式進(jìn)行變更信息，此時(shí)要及時(shí)更新。

2、單據(jù)打印后的信息要進(jìn)行配對(duì)，比如說(shuō)發(fā)貨單、快遞單批量打印后配對(duì)，避免訂單信息混亂，便于后期配貨。

3、貨品信息與倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行綁定：倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃是非常重要的，因?yàn)榭梢源_保倉(cāng)庫(kù)工作人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。

淘寶發(fā)貨是一項(xiàng)非常重要的工作，在很大程度上影響了店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)，所以商家要重視方面的工作，避免對(duì)店鋪產(chǎn)生不良的影響。

 

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