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在網(wǎng)上買東西已經(jīng)是一件非常常見的事情了,雖然方便但是也有缺點,就是消費者不能看到真實的物品,可能買回來之后發(fā)現(xiàn)跟自己看到的感覺不一樣,這時候就會想要和店家協(xié)商,但是不是所有的店鋪都會很好的解決,因此就會牽扯到投訴店鋪了,那么該如何投訴呢?有哪些方法呢?一起來看一下吧。 1、經(jīng)由淘寶官網(wǎng)進行投訴反饋。通過搜索引擎搜索【淘寶】官網(wǎng),點擊并打開,進入到【首頁】,點擊界面右上角的【聯(lián)系客服-消費者客服】并完成登錄,便可進入到【客服小蜜】聊天界面,在對話框中輸入【我要轉(zhuǎn)人工】,成功與官方客服對接后,在對話頁面填入投訴問題就可以等待處理結(jié)果了。 2、在淘寶app進行反饋。搜索并打開【淘寶】官方app,登錄并進入【首頁】,找到右下方的【我的淘寶】,轉(zhuǎn)入到“我的”頁面后,選擇【官方客服】,進入【客服小蜜】頁面,在對話頁面輸入【投訴商家】,對話頁面便會顯示曾購買過的訂單,找到并點擊所需要投訴的訂單進行反饋;但要是沒有找到所對應(yīng)的商品訂單,也可以在聊天框內(nèi)輸入【轉(zhuǎn)人工】,轉(zhuǎn)接官方客服進行投訴。 3、撥打淘寶客服熱線進行投訴。撥打“9510211”淘寶官方客服電話發(fā)起投訴。人工接聽電話的時間為:周一到周日上午07:00-凌晨01:00。 要是消費者對人工客服的處理結(jié)果不滿意或者不服的,還可以在“消費者協(xié)會”合理維權(quán)。 1、利用12315小程序發(fā)起投訴。 (1)登陸微信,搜索小程序【全國12315平臺】; (2)進入該程序后,點擊【我要投訴】選項,閱讀并接受《投訴須知》,勾選【同意】鍵; (3)接著界面出現(xiàn)【請選擇投訴單位】的界面,分別選擇所需投訴的電商平臺公司總部所在地,以及輸入該平臺主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱,可以通過愛企查以及企查查等官網(wǎng)中查找所要投訴的平臺名稱即可找到); (4)隨后選擇相應(yīng)的企業(yè),并確認該企業(yè)經(jīng)營范圍等信息; (5)進入到【業(yè)務(wù)信息】頁面,填寫投訴內(nèi)容,填完后點擊提交即可。 2、直接打12315消費者申訴熱線進行申訴。通過【12315】消費者申訴熱線尋找?guī)椭荒茉诠俜饺斯た头ぷ鲿r間撥打,才會有人員接聽的?头勇犽娫挼墓ぷ鲿r間為:星期一至星期五的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。需要注意的是,撥打消費者申訴熱線時,需要加上商家所在地或所需投訴的app公司總部注冊地址的所在城市的區(qū)號,即“區(qū)號+12315”。 以上這幾種方法都是可以的,所以消費者如果在自己遇到欺騙的時候都要維護自己的合法權(quán)益。積極地使用以上的幾種方式,都是可以得到解決的。
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