京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分根據(jù)什么

老y

在京東平臺(tái)開店的商家挺多的，商家們?cè)谶@里開店的話，需要關(guān)注各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，比如說京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，它的影響因素分為了很多種，具體是有什么標(biāo)準(zhǔn)?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分根據(jù)什么?

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營指標(biāo)。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。

其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。

針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。

計(jì)算公式是什么?

京東店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(京東商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3由公式可知影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的因素有商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分。那我們先了解這些評(píng)分后再找出方法用來提升店鋪評(píng)分。

提高京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的話，需要商家們做好兩個(gè)方面。一個(gè)是客戶評(píng)價(jià)的處理，一個(gè)是運(yùn)營指標(biāo)的提升。其實(shí)對(duì)于京東商家們來說這個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分還是非常重要的哦。

 

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