淘寶追評(píng)可以刪嗎

老y

在淘寶上開店的商家都是比較怕收到差評(píng)的，一個(gè)差評(píng)對(duì)于店鋪的影響是比較大的，有些買家可能在第一次評(píng)價(jià)的時(shí)候?yàn)榱朔惮F(xiàn)會(huì)給出好評(píng)，但是在追評(píng)的時(shí)候就給出中評(píng)或者差評(píng)了，那么追評(píng)可以刪掉嗎?

淘寶追評(píng)可以刪嗎?

淘寶追加評(píng)論不可以刪除，也不支持修改，但可以設(shè)置為隱藏評(píng)價(jià)，隱藏后該評(píng)價(jià)不會(huì)出現(xiàn)在我的評(píng)價(jià)中，但會(huì)匿名出現(xiàn)在寶貝詳情頁(yè)。

怎樣獲得更多好評(píng)?

1、客服直接影響買家的評(píng)價(jià)。

我們要做好客服的培訓(xùn)，客服本身流動(dòng)性過大，不專業(yè)、響應(yīng)慢，都容易引起客戶的不滿，給出差評(píng)，嚴(yán)重影響詢單轉(zhuǎn)化率。

首先，“小姐姐”、“親”、“小仙女”這些稱呼買家已經(jīng)聽到麻木了，稱呼要是當(dāng)下流行的，有特色的，給自己店鋪起粉絲名字，就是很好的一個(gè)切入點(diǎn)。

一是直接將顧客劃為共同與店鋪成長(zhǎng)的一員，二是，顯得店鋪擁有一定規(guī)模和粉絲群體。

同時(shí)整理好店鋪常遇見的提問成文檔，能大大提升響應(yīng)時(shí)間。千萬(wàn)不要出現(xiàn)無(wú)人解答的尷尬局面。

對(duì)于客戶的售后問題，我們的客服也要及時(shí)跟客戶溝通和跟進(jìn)，有問題要及時(shí)解決掉，不要拖延。

2、化被動(dòng)為主動(dòng)，提醒買家簽收。

買家往往是在收到快遞短信或者電話，才知道寶貝已經(jīng)到了收貨地址。這里有個(gè)小技巧，主動(dòng)短信提醒顧客，寶貝正在配送中。

再添加上評(píng)價(jià)有禮(記得加上跳轉(zhuǎn)鏈接)或者店內(nèi)新品活動(dòng)，不僅能夠大大提升有效評(píng)價(jià)，還能再度引流回到店鋪。

3、超出預(yù)期的小驚喜。

商家往往會(huì)將贈(zèng)品寫在詳情頁(yè)上的，以此增加寶貝吸引力。驚喜說出來(lái)后，能帶來(lái)的喜悅感會(huì)打個(gè)折扣，收到時(shí)，并不感覺意外了。

所以有條件的話，隨包裹送出沒有提及到的小贈(zèng)品。這個(gè)贈(zèng)品不要求多大價(jià)值，成本價(jià)不用很高。據(jù)調(diào)查，如果有贈(zèng)送小驚喜的好評(píng)度不會(huì)太低。

4、包裹內(nèi)附真誠(chéng)的感謝信或者精美的卡片。

包裹送到顧客的手上，或多或少會(huì)有一些破損，或者打開后顧客對(duì)寶貝不是很滿意，那么可以在寄送產(chǎn)品的時(shí)候，給買家順便寄一封感謝信。

評(píng)是無(wú)法直接刪除的，但是買家們可以選擇隱藏自己的追評(píng)，這樣就只有自己能看到了，但是隱藏之后就不可以再次展示了，所以也相當(dāng)于一種刪除了，所以商家們還是要做好產(chǎn)品和服務(wù)才行。

 

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