拼多多二手?jǐn)?shù)碼如何玩轉(zhuǎn)在線驗(yàn)機(jī)

老y

拼多多二手?jǐn)?shù)碼商家在開店時(shí)是否遇到過以下情況：

1、主圖和商詳表現(xiàn)力差，消費(fèi)者分不清成色，看不懂質(zhì)量，不敢買?

2、 消費(fèi)者把主圖當(dāng)成實(shí)物，到貨后心里落差大，滿意度差，退貨多?

3、 到貨后消費(fèi)者不會(huì)用、不按使用說明用，錯(cuò)當(dāng)質(zhì)量問題，投訴多?

以上問題都可通過客服視頻通話功能，在線驗(yàn)機(jī)一招解決，本次甩手將為大家介紹如何操作在線驗(yàn)機(jī)!

一、 開通視頻通話權(quán)限，只需三步：

第一步：打開拼多多商家后臺(tái)-多多客服-客服工具-語音通話-立即開通，進(jìn)入設(shè)置界面;

第二步：選擇語音通話賬號(hào)，1個(gè)店鋪僅限1個(gè)賬號(hào)開通，點(diǎn)擊下一步;

第三步：選擇在23:00-次日8:00期間是否接聽，點(diǎn)擊確認(rèn)，此時(shí)設(shè)置完成!

二、 在線視頻連接，只需三步：

第一步：商家用手機(jī)APP登錄開啟權(quán)限的賬號(hào)，發(fā)起語音邀請(qǐng);

第二步：消費(fèi)者接到語音邀請(qǐng)并點(diǎn)擊“發(fā)起語音通話”(綠色文字);

第三部：商家選擇直播講解，并成功進(jìn)入視頻通話。

三、 驗(yàn)機(jī)講解，只需學(xué)會(huì)三點(diǎn)：

第一點(diǎn)：準(zhǔn)備什么?

A 一臺(tái)后置攝像頭像素較高的手機(jī);

B 手機(jī)支架以確保視頻效果穩(wěn)定;

C 售前客服引導(dǎo)消費(fèi)者在線驗(yàn)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);

例如：親，如果您對(duì)機(jī)器不放心，這邊可以給您做在線視頻驗(yàn)機(jī)，所見及所得呦!

您放心視頻是單向的，您能看見我，我看不見您，我發(fā)起，您同意就行。

第二點(diǎn)：講什么?

A 講產(chǎn)品：產(chǎn)品成色(細(xì)節(jié)展示)、商品功能(演示流暢程度);

B 解疑惑：系統(tǒng)測(cè)試(如愛思)、IMEI碼(可邀請(qǐng)客戶截屏以確保所見即所得);

C 講售后：售后政策、簽收要點(diǎn)和特別要求(如退貨需確保防拆標(biāo)完整)。

第三點(diǎn)：注意什么?

1、 該功能目前只支持商家APP客戶端，不支持網(wǎng)頁版，請(qǐng)使用手機(jī)登錄權(quán)限賬號(hào);

2、 文明用語，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)通話內(nèi)容，如有違規(guī)會(huì)強(qiáng)制停止;

3、 通話前盡量提醒用戶，是單向視頻，避免用戶擔(dān)心隱私問題拒絕參與;

4、 保證接聽率，否則可能會(huì)被關(guān)掉功能，如長時(shí)間無法提供此服務(wù)，請(qǐng)關(guān)閉權(quán)限。

點(diǎn)擊鏈接，馬上設(shè)置：https://mms.pinduoduo.com/mms-chat/tools/voiceCall

 

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