抖音電商假一賠四服務(wù)規(guī)范擬修訂

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抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂《“假一賠四”服務(wù)規(guī)范》的意見征集通知，意見征集期2022年11月28日—2022年12月05日。

“假一賠四”服務(wù)，是消費者在小店購買帶有“假一賠四”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾售賣的商品若經(jīng)過合法認(rèn)定消費者已購得的商品為“假貨”;

消費者有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起售后申請，若消費者能夠提供有效憑證，商家需履行“退一賠四”及賠償消費者支付的“運費”、“鑒定費”的售后保障服務(wù)。

此次修訂的核心變化為，規(guī)則新增適用范圍“本規(guī)則適用于平臺全部商家�！�

消費者可通過以下路徑發(fā)起“假一賠四”服務(wù)：消費者可通過訂單頁面發(fā)起(選擇“疑似假貨”退款原因)或通過客服渠道發(fā)起，且提出“退一賠四”及退回“鑒定費”的訴求;

若商家拒絕履行“假一賠四”服務(wù)的，消費者可申請小店客服介入。

商家履行“假一賠四”服務(wù)的條件包括：消費者提出賠付申請所指向的商家是小店商家;

消費者提出“假一賠四”賠付申請應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出;消費者的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)及小店規(guī)則的規(guī)定。

消費者需提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證，包括但不僅限于：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證，相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、平臺指定的或具有鑒定資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明。

值得一提的是，近日，抖音電商還發(fā)布了關(guān)于新增《抖音電商品牌服務(wù)商2023年續(xù)牌規(guī)則》的意見征集通知。意見征集期內(nèi)是2022年11月25日—2022年12月2日。

該規(guī)則適用于2022年12月25日(含25日)前獲得抖音電商品牌服務(wù)商認(rèn)證身份的服務(wù)商。

滿足以下條件，服務(wù)商可保持2023年抖音電商品牌服務(wù)商身份。 成功獲得續(xù)牌的品牌服務(wù)商將參加2023年品牌服務(wù)商星級評定：

依據(jù)《品牌服務(wù)商考核規(guī)則》，自2022年12月26日開始對全部品牌服務(wù)商進(jìn)行為期30天的考核，在該考核期內(nèi)，品牌服務(wù)商在抖店服務(wù)市場所綁定服務(wù)的全量商家近30天累計有效自賣結(jié)算GMV須不低于100萬;

如考核期結(jié)束，經(jīng)平臺核算，品牌服務(wù)商考核指標(biāo)達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，則該服務(wù)商在2023年繼續(xù)保持品牌服務(wù)商身份;

品牌服務(wù)商須足額繳納保證金和簽署補(bǔ)充協(xié)議。

 

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