2022年京東雙12活動總則

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2022年京東12.12是京東年度大型活動之一。京東將結(jié)合跨店滿減、紅包雨等各類特色玩法，整合京東內(nèi)外部流量陣地給予商家優(yōu)質(zhì)資源扶持，并構(gòu)建京東站內(nèi)站外多渠道流量通路，與商家共創(chuàng)多元化購物場景，為消費(fèi)者打造一場盛大的京東12.12年終購物節(jié)。

一、活動節(jié)奏及報(bào)名時(shí)間

1、活動節(jié)奏

預(yù)熱期：2022年12月8日00:00:00-2022年12月10日19:59:59

正式期：2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59

2、報(bào)名時(shí)間

整體商家報(bào)名時(shí)間從2022年11月中旬持續(xù)到活動結(jié)束。不同活動報(bào)名時(shí)間不同，請密切關(guān)注京麥商家中心、運(yùn)營通知、規(guī)則公告等發(fā)布渠道，第一時(shí)間獲取信息并及時(shí)參與活動報(bào)名。

二、流量資源支持

2022年京東12.12將為活動商家提供基礎(chǔ)資源及流量等多個(gè)方面的資源支持，助力商家大促營銷能力提升。

1、基礎(chǔ)資源

基礎(chǔ)資源主要包括京東12.12活動氛圍支持和營銷工具。

京東12.12活動氛圍支持：京東將為活動商家提供活動期間官方氛圍支持，包括但不限于活動店鋪頁裝修、活動商品各鏈路(搜索頁、購物車頁、商品詳情頁、訂單頁)打標(biāo)等。

營銷工具：京東將為活動商家免費(fèi)提供利于銷售轉(zhuǎn)化的各項(xiàng)營銷工具的使用權(quán)，包括但不限于促銷、優(yōu)惠券、紅包、滿減等模塊功能。

商家可以獲得的具體資源支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

2、流量支持

2022年京東12.12提供的流量資源包括站內(nèi)資源、外部媒體、線下媒體和電視廣告資源。

站內(nèi)資源：京東站內(nèi)首焦、通欄、搜索、發(fā)現(xiàn)、標(biāo)簽、頻道、push等。

外部媒體：無線端全場景覆蓋新聞資訊、娛樂信息、生活服務(wù)、社交渠道、搜索引擎等;PC端覆蓋門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等。

線下媒體：覆蓋一二線重點(diǎn)城市垂直、交通、商圈等場景媒體，且有專項(xiàng)線下媒介覆蓋三至六線城市。

電視廣告資源：覆蓋央視與省級衛(wèi)視。

商家可以獲得的具體流量支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

三、活動玩法介紹

1、大促跨店滿減

為提升用戶購物體驗(yàn)，促進(jìn)商家銷售增長，本次京東12.12將主推每滿300元減40元的總價(jià)促銷力度(優(yōu)惠封頂40,000元，全品類均可參與)， 活動期間同一款商品可全程參與，同時(shí)鼓勵(lì)商家以全店形式報(bào)名參與。

大促跨店滿減支持與其他促銷權(quán)益(優(yōu)惠券、總價(jià)促銷、紅包、京豆等)疊加使用，積極報(bào)名的商品有機(jī)會在推薦、搜索、商詳、購物車、湊單頁及會場等公域場景獲得流量支持。

同時(shí)針對報(bào)名活動且30天內(nèi)有動銷的商品，將有機(jī)會獲得大促會場額外流量傾斜�？绲隄M減活動規(guī)則請查看《2022年京東開放平臺12.12大促跨店滿減活動規(guī)則》。

2、紅包雨

紅包雨是京東12.12活動全周期的互動玩法，以京東12.12主會場為主要陣地，在每日流量、銷售高峰時(shí)段開啟發(fā)放，以通用型紅包為主，打通【領(lǐng)福利】到【去購物】鏈路，有助于提升轉(zhuǎn)化。

同時(shí)，紅包雨以店鋪優(yōu)惠券形式進(jìn)行分發(fā)推薦，以一觸跳轉(zhuǎn)為核心功能，報(bào)名的商家可獲得黃金時(shí)段的店鋪流量加持。

四、主題活動(商品打標(biāo))

商家商品只需成功報(bào)名【2022年京東12.12主題活動】，活動商品即可自動打標(biāo)，享有京東12.12專屬視覺氛圍包裝和搜索、購物車、大促會場等公域流量支持。

為進(jìn)一步提升京東12.12打標(biāo)商品的商詳轉(zhuǎn)化率，鼓勵(lì)京東12.12打標(biāo)商品同時(shí)報(bào)名“優(yōu)惠指引”標(biāo)簽，屆時(shí)該商品的大促商詳腰帶將自動展示到手價(jià)/預(yù)估到手價(jià)信息，為消費(fèi)者提供更直觀的價(jià)格信息。

主題活動招商規(guī)則請查看《2022年京東開放平臺12.12主題活動招商規(guī)則》。

五、活動機(jī)制介紹

1、萬店排位賽

萬店排位賽是京東12.12活動期間對特色店鋪進(jìn)行流量扶持的重要活動。排位賽關(guān)注全域GMV、全域UV、全域訂單量等因子，每小時(shí)更新，綜合排名越高排位越靠前的商家，在滿足各業(yè)務(wù)條件下有機(jī)會獲得大促會場資源支持。萬店排位賽規(guī)則請查看《2022年京東開放平臺12.12萬店排位賽規(guī)則》。

2、店鋪裝修

店鋪承接頁是活動期間由京東對商家定向開啟的私域大促承接入口。店鋪承接頁是大促會場和商家店鋪的連接紐帶，是站內(nèi)外流量引入店鋪的重要載體，裝修好承接頁對店鋪的流量轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。

本次京東12.12全面升級店鋪承接頁能力，支持一鍵獲取報(bào)名促銷商品、智能搭建專屬大促承接頁、模塊化個(gè)性化裝修、一次搭建&適配H5/小程序/APP原生頁三端。

店鋪裝修模板將融合京東12.12大促氛圍，實(shí)現(xiàn)深度內(nèi)外聯(lián)動。

同時(shí)京東12.12店鋪承接頁將作為店鋪營銷及店鋪排位賽的主要承接載體，未按要求裝修的店鋪將無法參與店鋪排位賽。店鋪承接頁裝修規(guī)則請查看《2022年京東開放平臺12.12店鋪承接頁裝修規(guī)則》。

六、活動準(zhǔn)入規(guī)則

1、商家準(zhǔn)入規(guī)則

店鋪星級：商家店鋪星級≥3.5星方可報(bào)名參加本次京東12.12活動。查看路徑：①京麥商家中心-店鋪星級。②京麥10.0-店鋪-店鋪星級-星級概覽。具體店鋪星級考核內(nèi)容可查看《京東開放平臺店鋪星級規(guī)則》。

違規(guī)積分：商家須遵守《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，若商家在活動報(bào)名時(shí)違反京東規(guī)則或處于限制期，則將無法參與此次京東12.12活動報(bào)名。

違規(guī)積分查看路徑：①京麥商家中心-體檢中心-違規(guī)管理。②京麥10.0-店鋪-店鋪體檢-店鋪合規(guī)。具體違規(guī)扣分詳情及處理措施詳見《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》。

物流履約因子：商家店鋪同行業(yè)下的近30 天(前7天至前36天)物流履約因子排名率≥5%方可報(bào)名參加此次活動。

查看路徑：①京麥商家中心-店鋪星級-物流監(jiān)控。②京麥10.0-店鋪-店鋪星級-星級概覽。

若商家店鋪同行業(yè)下的近30天(前7天至前36天)物流履約因子排名率<5%，支持商家通過開通晚必賠服務(wù)的方式報(bào)名活動。

晚必賠(時(shí)效險(xiǎn))服務(wù)：晚必賠能夠有效解決活動期間因物流時(shí)效問題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過保險(xiǎn)NPS的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)結(jié)合放心購標(biāo)簽?zāi)芷鸬皆黾訖?quán)重，提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，如未按照配送時(shí)效送達(dá)，將根據(jù)延誤時(shí)長進(jìn)行客戶補(bǔ)貼，最高可補(bǔ)貼20元。

開通途徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-晚必賠。②京麥10.0-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-晚必賠。

2、商品價(jià)格要求

價(jià)保服務(wù)：為了保障消費(fèi)者在京東12.12期間的購物體驗(yàn)，針對參與京東12.12活動商品打標(biāo)的商家(部分類目除外)，將根據(jù)《京東開放平臺“商品價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)則》及《2022年京東開放平臺12.12主題活動招商規(guī)則》;

在活動期間(2022年12月8日00:00:00-2022年12月12日23:59:59)統(tǒng)一為所有打標(biāo)商品開通7天價(jià)保服務(wù)，活動結(jié)束后服務(wù)自動關(guān)閉。對于價(jià)保周期大于7天或已開通價(jià)保險(xiǎn)的情況，商品詳情頁將優(yōu)先展示此兩種服務(wù)標(biāo)簽。

價(jià)保險(xiǎn)：價(jià)保險(xiǎn)是為商家量身打造的價(jià)格保護(hù)保險(xiǎn)產(chǎn)品，商家可以每個(gè)訂單支付小額保費(fèi)后購買價(jià)保險(xiǎn)并贈送消費(fèi)者，如消費(fèi)者購買了有價(jià)保險(xiǎn)保障的商品并因在保險(xiǎn)保障期間內(nèi)商品降價(jià)蒙受損失，在符合理賠條件的情況下京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)將賠償給消費(fèi)者理賠降價(jià)差額部分，無需占用商家的時(shí)間和資金。

價(jià)保險(xiǎn)支持通過“價(jià)格保護(hù)”功能進(jìn)行一鍵申請價(jià)保險(xiǎn)補(bǔ)償，且支持店鋪券、東券、紅包、秒殺等近20種優(yōu)惠類型，減少商家與消費(fèi)者價(jià)格爭議，降低商品退貨率，更加全面地保障消費(fèi)者利益。

開通路徑：

①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-價(jià)保險(xiǎn)或京麥商家中心-商品管理-在售商品管理-進(jìn)入商品以SPU維度勾選價(jià)保險(xiǎn)(已有價(jià)保服務(wù)的商家需將勾選改為價(jià)保險(xiǎn))。

②京麥10.0-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-價(jià)保險(xiǎn)或京麥10.0-商品-商品管理-商品列表-在售商品管理-修改商品-進(jìn)入商品以SPU維度勾選價(jià)保險(xiǎn)(已有價(jià)保服務(wù)的商家需將勾選改為價(jià)保險(xiǎn))。

價(jià)格管控：京東倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，抵制虛假促銷行為，將會對活動商品的價(jià)格變動進(jìn)行巡查，同時(shí)結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進(jìn)行綜合評估。

對于因提價(jià)促銷、先漲后降、虛假促銷、價(jià)格虛高等行為導(dǎo)致消費(fèi)者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，且經(jīng)核實(shí)驗(yàn)證該商品價(jià)格確有問題的情形，京東有權(quán)對此類商家采取警告、流量降權(quán)、扣分、商品下架、清退等管控措施。

七、發(fā)貨時(shí)效要求

活動期間(2022年12月8日00:00:00-2022年12月12日23:59:59)成交的訂單須在48小時(shí)內(nèi)完成出庫并有物流攬收記錄，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

定制、大件類及預(yù)售、預(yù)訂類等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時(shí)效要求以《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》為準(zhǔn)。

八、服務(wù)要求

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是為了減少活動期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者因七天無理由退貨而使商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對參加此次京東12.12活動的店鋪，將根據(jù)《京東開放平臺“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)規(guī)則》在活動期間(2022年12月8日00:00:00-2022年12月12日23:59:59)統(tǒng)一開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，活動結(jié)束后自動關(guān)閉。

2、閃電退款

閃電退款是為信譽(yù)值等級3級以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù)，對于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費(fèi)者上傳有效運(yùn)單號且有退貨物流信息后(或配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運(yùn)單)即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。

針對參加本次京東12.12活動的店鋪(部分類目除外)，將根據(jù)《京東開放平臺“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在活動期間(2022年12月8日00:00:00-2022年12月12日23:59:59)統(tǒng)一開通閃電退款服務(wù)，活動結(jié)束后商家手動操作退出。

3、免費(fèi)上門取退

“免費(fèi)上門取退”是指免費(fèi)上門取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在京東12.12期間已開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時(shí)，商品將在前臺放心購樓層展示“免費(fèi)上門取退”標(biāo)簽。

當(dāng)消費(fèi)者在退貨時(shí)選擇的返回方式為“上門取件”時(shí)，即可享受免費(fèi)上門取退服務(wù)。

4、極速審核

極速審核可以提升消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)，針對參加此次京東12.12活動的店鋪(優(yōu)鮮賠，LOC等適用的商品或服務(wù)品類除外)，在活動期間(2022年12月8日00:00:00-2022年12月12日23:59:59)須開通極速審核服務(wù)。

商家須在2022年12月8日00:00:00前自行前往京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-極速審核或京麥10.0-服務(wù)-其他服務(wù)-商家服務(wù)中心-極速審核申請開通服務(wù)，申請后實(shí)時(shí)生效。如在此時(shí)間前商家未自行開通，將統(tǒng)一為商家開通該服務(wù)。統(tǒng)一開通服務(wù)的商家須在活動結(jié)束后手動操作退出。

5、7天無理由退貨

活動商品需按照國家法律法規(guī)及《京東開放平臺“7天無理由退貨”細(xì)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

九、商家服務(wù)工具

為更好地賦能商家，保障商家健康的經(jīng)營環(huán)境，建議商家在活動期間及后續(xù)日常運(yùn)營期間按需使用以下服務(wù)及工具：

1、商品入倉服務(wù)

京東物流以自營倉配運(yùn)實(shí)力為基礎(chǔ)，整合三方資源，為商家提供倉配客售一體的智能化供應(yīng)鏈服務(wù)。入駐京東物流倉的商家，京東物流可提供一地鋪全國/多地返一地的一站式入倉/退倉托管服務(wù)。

在京東12.12活動期間從商家送倉、在庫存儲到動產(chǎn)融資提供專屬權(quán)益，并限時(shí)提供簽約折扣，全鏈路助力商家降本增效，保障商家大促無憂。

開通路徑：①京麥商家中心-庫存管理-推薦入倉。②撥打客服熱線950616進(jìn)行咨詢。③京麥10.0-商品-商品管理-庫存管理-推薦入倉。

2、放心購

“放心購”是整合售前、售中、售后全程服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上打造的高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，目前已推出價(jià)保、免費(fèi)上門取退、免費(fèi)送裝等多款特色服務(wù)產(chǎn)品，在商品維度清晰傳達(dá)服務(wù)保障，提升用戶購物體驗(yàn)。

開通路徑：①京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心。②京麥10.0-服務(wù)-其他服務(wù)-商家服務(wù)中心。

3、護(hù)寶錘

護(hù)寶錘項(xiàng)目以保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，提升用戶信賴為目的，為商家提供線上信息交互的環(huán)境及技術(shù)支持，降低商家維權(quán)成本，提高商家維權(quán)效率。護(hù)寶錘門戶地址：hubaochui.jd.com。

4、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)防控

價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)防控可以助力商家規(guī)避和降低由于價(jià)格標(biāo)錯(cuò)、活動及優(yōu)惠券標(biāo)錯(cuò)、多種活動優(yōu)惠疊加等情況造成的經(jīng)營損失風(fēng)險(xiǎn)。開通路徑：①京麥商家中心-京營保-價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理。②京麥10.0-營銷-營銷工具-風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)/訂單價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理。

5、惡意行為投訴中心

當(dāng)?shù)赇佋庥鰫阂庀聠�、惡意退換貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報(bào)、同行惡意競爭等情況時(shí)，商家可通過惡意行為投訴中心維護(hù)自身權(quán)益，更便捷地查看店鋪經(jīng)營健康狀態(tài)。

開通路徑：①京麥商家中心-京營保-惡意行為投訴中心。②京麥10.0-店鋪-店鋪體檢-店鋪風(fēng)險(xiǎn)防控。

6、京東版權(quán)素材中心

為了幫助商家降低在店鋪裝修使用素材方面的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，京東推出官方版權(quán)素材中心(sucai.jd.com)，含上億級正版素材，包括上億張圖片、千余款字體和十萬首音樂/音效，供商家和內(nèi)容創(chuàng)作者免費(fèi)使用。

十、資金支持政策

1、企業(yè)金融支持政策

京小貸：活動期間使用“京小貸”的商家可獲得低至85折的信用貸專項(xiàng)利率優(yōu)惠，提前收款優(yōu)惠息費(fèi)低至0折(具體參與條件、權(quán)益內(nèi)容等活動詳情以最終頁面展示為準(zhǔn))。

商家白條：活動期間京東白條提供最低息費(fèi)7折的優(yōu)惠權(quán)益，并為白條免息新商家和特邀商家提供3期0息費(fèi)免費(fèi)享活動(具體參與條件、權(quán)益內(nèi)容等活動詳情以最終頁面展示為準(zhǔn))。

京麥-金融服務(wù)綜合平臺：為商家提供白條新客12期免息活動，報(bào)名即可參與，并定量發(fā)放10~50元的通用支付券，助力商家銷量增長。

2、保險(xiǎn)服務(wù)型產(chǎn)品支持

保險(xiǎn)保證金：保險(xiǎn)保證金是為商家減負(fù)的保險(xiǎn)金融工具，通過保險(xiǎn)預(yù)計(jì)可以釋放一半現(xiàn)金保證金(新老商家都適用)，降低運(yùn)營成本、盤活凍結(jié)資金、促進(jìn)降本增效，同時(shí)提升平臺和商家運(yùn)營品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)共進(jìn)雙贏。

老商家開通路徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東安聯(lián)保險(xiǎn)-保險(xiǎn)保證金。②京麥10.0-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-保險(xiǎn)保證金。新商家開通路徑：在開店環(huán)節(jié)繳納質(zhì)保金時(shí)選擇“現(xiàn)金+保險(xiǎn)”，完成相關(guān)步驟即可完成投保。

破損險(xiǎn)：破損險(xiǎn)為商家解決商品因運(yùn)輸過程中造成的貨物損失而引起的商家售后問題，降低售后成本。破損險(xiǎn)保障商品在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時(shí)因意外事故造成的損失;

因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失;因包裝破裂致使貨物散失的損失;

液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器(包括封口)損壞而滲漏的損失，或用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成該貨物腐爛變質(zhì)的損失;

符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失等。開通路徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-破損險(xiǎn)。②京麥10.0-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-破損險(xiǎn)。

晚發(fā)賠：晚發(fā)賠可以保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提升商家的售后服務(wù)質(zhì)量，減少消費(fèi)者與商家因發(fā)貨延遲而產(chǎn)生的糾紛。

在保障期間內(nèi)，消費(fèi)者購買商品并支付成功后，如該訂單物流未受不可抗力影響，且消費(fèi)者于支付成功后48小時(shí)至480小時(shí)(下單支付成功20天)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”功能按鈕時(shí)，若訂單商品未有物流攬收信息，系統(tǒng)將自動判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，若屬于保險(xiǎn)責(zé)任，則向消費(fèi)者進(jìn)行賠償，賠付金額為訂單實(shí)付金額的5%，且不少于5元，不高于50元。

開通路徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-晚發(fā)賠。②京麥10.0-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-晚發(fā)賠。

十一、商家須知

商家須遵守《京東開放平臺營銷活動規(guī)則》中活動商品信息發(fā)布規(guī)范。

京東有權(quán)根據(jù)京東12.12活動的需要采取特定的誠信經(jīng)營管控措施，包括但不限于警告、降級、清退等;

如商家在報(bào)名成功后被新發(fā)現(xiàn)存在虛假交易、質(zhì)量不合格、刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置、發(fā)布重復(fù)信息等誠信經(jīng)營方面的問題，或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，京東有權(quán)采取上述管控措施，包括中止/終止商家繼續(xù)參與京東12.12活動等。

商家應(yīng)確保有足夠的庫存及履約能力完成活動，京東12.12活動報(bào)名商品審核通過后，商家不得無故中止/終止參與京東12.12活動。

商家同意遵守京東根據(jù)2022年12.12活動的實(shí)際情況發(fā)布的各類管理細(xì)則及相關(guān)通知、公告。

商家應(yīng)當(dāng)依法誠信合規(guī)經(jīng)營，因商家違反國家法律法規(guī)、京東服務(wù)協(xié)議、京東規(guī)則或其他已公示生效的與京東12.12活動相關(guān)的規(guī)則等導(dǎo)致京東與商家的合作中止/終止的，京東對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任。

 

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