淘寶追評可以隱藏嗎

老y

消費(fèi)者在淘寶上進(jìn)行購物之后，一般就會選擇評價(jià)的，有些小伙伴在產(chǎn)品在使用一段時(shí)間之后也可以進(jìn)行追評的，不過商家覺得這些追評不好，就會請求買家刪除或者隱藏評價(jià)。那么淘寶追評可以隱藏嗎?怎樣獲得更多好評?

淘寶追評可以隱藏嗎?

可以的，大家可以通過以下流程去屏蔽追評:

1、首先打開手機(jī)淘寶，然后點(diǎn)擊首頁右下角的“我的淘寶”進(jìn)入。

2、接著在我的淘寶頁面點(diǎn)擊“更多”進(jìn)入。

3、其次在更多頁面點(diǎn)擊“我的評價(jià)”進(jìn)入。

4、之后在我的評價(jià)頁面，點(diǎn)擊評論的右上方的“三點(diǎn)”，再點(diǎn)擊隱藏評價(jià)即可。

怎樣獲得更多好評?

一、客服直接影響買家的評價(jià)

我們要做好客服的培訓(xùn)，客服本身流動(dòng)性過大，不專業(yè)、響應(yīng)慢，都容易引起客戶的不滿，給出差評，嚴(yán)重影響詢單轉(zhuǎn)化率。

首先，“小姐姐”、“親”、“小仙女”這些稱呼買家已經(jīng)聽到麻木了，稱呼要是當(dāng)下流行的，有特色的，給自己店鋪起粉絲名字，就是很好的一個(gè)切入點(diǎn)，一是直接將顧客劃為共同與店鋪成長的一員，二是，顯得店鋪擁有一定規(guī)模和粉絲群體。

同時(shí)整理好店鋪常遇見的提問成文檔，能大大提升響應(yīng)時(shí)間。千萬不要出現(xiàn)無人解答的尷尬局面。對于客戶的售后問題，我們的客服也要及時(shí)跟客戶溝通和跟進(jìn)，有問題要及時(shí)解決掉，不要拖延。

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二、化被動(dòng)為主動(dòng)，提醒買家簽收

買家往往是在收到快遞短信或者電話，才知道寶貝已經(jīng)到了收貨地址。這里有個(gè)小技巧，主動(dòng)短信提醒顧客，寶貝正在配送中，再添加上評價(jià)有禮(記得加上跳轉(zhuǎn)鏈接)或者店內(nèi)新品活動(dòng)，不僅能夠大大提升有效評價(jià)，還能再度引流回到店鋪。

三、超出預(yù)期的小驚喜

商家往往會將贈(zèng)品寫在詳情頁上的，以此增加寶貝吸引力。驚喜說出來后，能帶來的喜悅感會打個(gè)折扣，收到時(shí)，并不感覺意外了。所以有條件的話，隨包裹送出沒有提及到的小贈(zèng)品。這個(gè)贈(zèng)品不要求多大價(jià)值，成本價(jià)不用很高。據(jù)調(diào)查，如果有贈(zèng)送小驚喜的好評度不會太低。

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四、包裹內(nèi)附真誠的感謝信或者精美的卡片

包裹送到顧客的手上，或多或少會有一些破損，或者打開后顧客對寶貝不是很滿意，那么可以在寄送產(chǎn)品的時(shí)候，給買家順便寄一封感謝信，用真誠的表述，或者采用煽情的文字表達(dá)感謝(讓顧客感到真誠和努力)，也闡述店鋪成立的故事(增加店鋪可信度和顧客參與感)等等內(nèi)容，雖然說只是一些小細(xì)節(jié)，可是對于客戶來說，好感度多多少少會有效果。但是也要注意，商品的質(zhì)量不能太差。如果太差，什么也拯救不了。

其實(shí)淘寶店鋪產(chǎn)品的淘寶好評率是要建立在符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，如果沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，沒有良好的售后服務(wù)，再有效措施也不能挽回產(chǎn)品的好評。

 

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