天貓品控有哪些

老y · 發(fā)表于 2022-11-8 13:46:04

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為了能更好的做好天貓品控，其實(shí)大家也需要先去了解一下天貓品控到底有哪些，同時(shí)也需要先去了解一下天貓品控的申訴技巧，我馬上給各位天貓賣家們分享一下。

1、商品描述不符合：

店鋪內(nèi)的商品涉嫌商品質(zhì)量問題或者商品不合格以及淘寶在抽檢當(dāng)中查出商品不合格。

2、未經(jīng)備案/未經(jīng)準(zhǔn)入發(fā)布：

沒有經(jīng)過國家相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案的食品類商品或者沒有經(jīng)過備案的發(fā)布二類醫(yī)療器械類的商品。

3、發(fā)布禁售的商品信息：

出售未經(jīng)備案的非特殊用途的化妝品、涉嫌出售翻新類型的商品、出售不符合國家規(guī)定的商品、特殊行業(yè)出售非法添加/冒用證號(hào)的商品、出售分裝類商品。

申訴技巧有哪些?

1.確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。因?yàn)樘詫毜腄SR是基于淘寶的動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)，商品質(zhì)量的可靠性非常重要。

當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量高低時(shí)，“商品與描述相符”的得分就會(huì)有高有低，最終DSR得分會(huì)被認(rèn)為不合格。要堅(jiān)信不合格的產(chǎn)品只是暫時(shí)的，商家只需要不斷提高商品的產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)然，提高分?jǐn)?shù)會(huì)削弱不合格產(chǎn)品的危害，可以快速合格。

2.改善對(duì)顧客的服務(wù)項(xiàng)目。改善顧客服務(wù)項(xiàng)目包括很多內(nèi)容，歸根結(jié)底是以提高顧客滿意度為基礎(chǔ)，最終達(dá)到提高DSR“商家服務(wù)質(zhì)量”得分的目的。

比如減少響應(yīng)時(shí)間，提高在線客服的技術(shù)專業(yè)性和號(hào)召力。根據(jù)顧客滿意度的提升，消費(fèi)者在打分時(shí)會(huì)愿意為商家點(diǎn)亮五顆星。

3.關(guān)心貨運(yùn)物流的質(zhì)量。作為DSR指數(shù)值之一，“物流配送服務(wù)質(zhì)量”對(duì)企業(yè)來說尤為重要，也很難操縱。

建議商家選擇服務(wù)水平好的可靠的貨運(yùn)物流，并時(shí)刻關(guān)注貨運(yùn)物流情況，與消費(fèi)者保持即時(shí)溝通，立即采取預(yù)防措施，解決貨運(yùn)物流突發(fā)情況引起的消費(fèi)者不滿。

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