抖音雙11預(yù)售尾款催付攻略

老y

預(yù)售是一種常見的鎖定銷售模式，但如果抖音商家發(fā)生預(yù)售尾款未付的情況，不僅會浪費之前的營銷投入，同時會導(dǎo)致大量買家的售后服務(wù)。

本文分享抖店商家CRM工具，提升尾款支付率。使用前，先進行短信、語音外呼的開戶和套餐購買。短信3分4每條，語音0.2元每通。

一、催付方式介紹

大促期針對預(yù)售商品，可以給已付定金的用戶，精準(zhǔn)推送消息，促進用戶付尾款轉(zhuǎn)化。

目前有兩種催付方式，建議最好先開始尾款支付時候，圈人群發(fā)送主動提醒一次。在最后尾款結(jié)束前6小時，用自動發(fā)送強提醒一次 #兩種方式都用。

方式一：「尾款催付」場景(需要申請白名單)

商家CRM「運營計劃」將預(yù)售尾款催付獨立為一個場景，幫助商家對尾款未付的買家進行跟進。提醒預(yù)售活動中已支付定金、但未完成尾款支付的消費者盡快完成尾款支付。

功能內(nèi)測申請表：

https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnUNDfXqYHt6ZG2TMUyYB9ed?sheet=3Yj1ob

1、登錄「運營計劃」，在訂單關(guān)懷，找到【尾款催付】場景，支持智能語音外呼和短信兩個渠道。

功能入口：抖店→用戶→用戶運營→運營計劃;

2、點擊【尾款催付】場景的配置按鈕，創(chuàng)建自動發(fā)送計劃。系統(tǒng)觸達用戶的時間點：尾款支付結(jié)束前6小時。

3、配置自動發(fā)送計劃，有符合的預(yù)售訂單，系統(tǒng)自動觸發(fā)

支持智能外呼和短信兩個渠道，自由選擇;建議都使用，在呼叫同時發(fā)送短信，可有效增加支付成功率。

方式二、「預(yù)售人群」標(biāo)簽

可以圈定金預(yù)售的用戶，開始支付尾款后，早點圈人批量發(fā)送。發(fā)送時間點的靈活性可控。

短信的費用請?zhí)崆鞍才懦渲�，保證使用，去充值。

1、登錄「人群管理」，點擊右上角“新建人群”，進入人群包圈選頁面;

功能入口：抖店→用戶→用戶運營→人群管理;

2、在商品標(biāo)簽，選擇定金預(yù)售商品標(biāo)簽，拖動標(biāo)簽到右側(cè)，圈出預(yù)售人群包。

操作步驟：商品標(biāo)簽→購買過定金預(yù)售商品→選擇標(biāo)簽，可以疊加其他標(biāo)簽→點擊計算→確認預(yù)估人數(shù)算→點擊確定

標(biāo)簽的圈選邏輯：會圈選出在x天內(nèi)，有定金支付行為的用戶。

商家如果要做相對精準(zhǔn)的人群催付，可以用(近x天內(nèi)購買了某定金預(yù)售商品) 排除 (近x天內(nèi)購買了某商品) ，可以圈出：截止至昨日，有定金支付但是未付尾款的用戶。

說明：預(yù)售標(biāo)簽的人數(shù)和預(yù)售訂單數(shù)有差異，主要原因：

1.預(yù)售訂單是實時數(shù)據(jù)，標(biāo)簽更新的是離線數(shù)據(jù)，雙11期間預(yù)估第二天晚8點左右更新前一天數(shù)據(jù)

2.部分消費者重復(fù)購買，所以人數(shù)少于訂單數(shù)

3、在短信管理，編輯好發(fā)送的內(nèi)容模板(選通知類型、自定義模板)，提交審核;本文最后有催付話術(shù)供參考。

功能入口：抖店→用戶→用戶運營→短信管理;

4、在短信管理，點擊發(fā)送按鈕;或在運營計劃頁面，選擇自定義場景，點擊創(chuàng)建;人群包和短信模板，選擇相應(yīng)的預(yù)售人群包、發(fā)送模板。

發(fā)送渠道，勾選短信，模板選擇預(yù)售催付內(nèi)容。

其他：訂單通知短信功能(下單未付款催付)

說明：根據(jù)訂單狀態(tài)自動發(fā)送短信，無需圈人群包發(fā)送。7個訂單短信場景(訂單催付、下單提醒、發(fā)貨提醒、拆單發(fā)貨、取件提醒、簽收提醒、收貨關(guān)懷)。

選擇想要使用的訂單短信場景，點擊去配置>> https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan，配置完創(chuàng)建發(fā)送計劃;

 

      本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨，老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導(dǎo)。