天貓修訂正品保障服務(wù)規(guī)范

老y · 發(fā)表于 2022-10-26 06:00:26

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10月25日消息，天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)提升天貓平臺的正品心智，優(yōu)化消費者購物體驗，天貓擬對《正品保障服務(wù)規(guī)范》進行變更。本次調(diào)整于2022年10月25日公示通知，將于2022年11月1日生效。

公告顯示，變更前，消費者投訴商品非“正品”的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。

變更后，消費者投訴商品非“正品”的，天貓根據(jù)現(xiàn)有材料無法判斷的，消費者須補充有效憑證輔助平臺判斷，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。

《正品保障服務(wù)規(guī)范》顯示，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償�！罢贰�，是指非“假冒注冊商標(包括盜版)”的商品、非“未經(jīng)報關(guān)”的進口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。

商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的，需按以下標準向消費者進行賠償：商家需向消費者退還商品的實際成交金額;

商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償，該賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。商家完成賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

正品保障服務(wù)以保障消費者權(quán)益為核心，天貓將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形天貓不支持消費者的四倍賠付申請，由消費者與商家自行溝通處理，具體如下：服務(wù)申請方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的;

消費者要求商家制假、售假的;非以生活消費為目的生成的訂單;交易標的疑被消費者調(diào)換的;依據(jù)當前證據(jù)，天貓難以判斷及認定商家未履行“正品保障”承諾的。

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