天貓雙11部分商家享受退貨運費險保費8折優(yōu)惠政策

老y

今日晚8點，今年天貓雙11預售將正式開始。記者了解到，從10月24日起至10月31日的天貓雙11預售期，以及10月31日起至11月11日的天貓雙11現(xiàn)貨開賣期，符合條件的天貓商家，將可享受“退貨運費險”保費8折優(yōu)惠。

其中，符合條件的商家主要以去年天貓雙11期間“退貨運費險”支出較高的商家為主，提供專項扶持。

此外，消息還顯示，對淘寶特色商家，天貓雙11也在10月31日-11月11日期間，提供加碼舉措，“超級返”將專項向淘寶特色商家提供額外的營銷補貼，且補貼可疊加。

據(jù)了解，在給商家降低經營成本方面，此前，淘寶天貓向廣大商家發(fā)布了12項商家舉措，分別向商家提供備貨期的“提前備貨”信用貸利率優(yōu)惠，現(xiàn)貨開賣期的提前回款0手續(xù)費等服務，在經營成本上為商家做減法。

值得關注的是，此前，天貓方面宣布，今年天貓雙11，天貓App上的訂單退貨運費全免。自10月19日起，手機天貓App升級運費險權益，消費者退貨不僅運費險范圍內的免運費，因超重產生的郵費也全免，這部分費用將由手機天貓App補貼，且從今年天貓雙11開始長期有效。

體驗發(fā)現(xiàn)，在手機天貓App發(fā)起退貨時，用戶選擇“上門取件免運費”，把包裹交給快遞員即可，無需再額外支付費用。

與此同時，此次手機天貓App服務升級，對“商家責任”的退貨流程也做了優(yōu)化，退貨理由為商家原因的訂單，通過手機天貓上門取件時，由平臺先行墊付運費，無需消費者墊付。

另外，淘寶還宣布上線物流異常訂單托管服務，將主動識別并干預消費者的問題物流訂單。用戶點擊淘寶客服-發(fā)送催促物流話語-點擊幫我跟進，即能實現(xiàn)物流托管。目前，該物流托管業(yè)務已優(yōu)先針對88VIP會員上線，正逐步向淘寶用戶全量放開，確保雙11全面覆蓋。

 

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