天貓閃電退貨服務(wù)規(guī)范

老y

閃電退貨是指天貓買家在申請退貨退款后，在滿足一定條件后，無需商家審核，系統(tǒng)將自動同意買家的退貨申請，并將商家事先維護(hù)的退貨地址提供給消費(fèi)者。該功能適用于天貓平臺的所有商家以及滿足“閃電退貨”使用條件的買家。

1、【生效條件】

買家申請退款享受閃電退貨需要同時滿足以下條件：

當(dāng)前商品本身支持“七天無理由退換貨“服務(wù);

申請七天無理由退換貨類的主觀退款原因，包含但不限于：不喜歡/我不想要了/不喜歡不想要/試了不合適;

在商品簽收次日起的7天內(nèi)發(fā)起退貨退款;

買家信用評級良好;

普通會員的商品退款金額≤1000元;88VIP會員的商品退款金額≤5000元。

2、【商家須知】

商家需在后臺設(shè)置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動讀取商家設(shè)置的退貨地址，若因商家地址設(shè)置錯誤導(dǎo)致買家無法完成退貨或退到錯誤地址，相關(guān)貨物風(fēng)險及損失由商家承擔(dān)。

如商家對買家退回的商品有異議(如影響二次銷售)拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應(yīng)提供相關(guān)證明文件(如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻)證實商品退回時狀態(tài)。

商家可在千牛后臺的退款列表中，查看店鋪對應(yīng)的“閃電退貨”訂單，及時關(guān)注退貨的狀態(tài)并完成退款處理。

3、【買家須知】

經(jīng)天貓判斷，滿足如上第三條的【生效條件】后，買家可享受“閃電退貨”，并即時提供退貨地址，因買家申請的是7天無理由退換貨，因此買家需確保：

實際退回的貨物需滿足《七天無理由退換貨規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定;

閃電退貨僅提供退貨地址服務(wù)，若您退回的貨物不滿足退貨條件，商家仍有權(quán)利拒絕您的后續(xù)退款申請，若買賣雙方在退款過程中發(fā)生爭議，天貓平臺將按照《淘寶爭議處理規(guī)則》進(jìn)行責(zé)任判定;

買家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽(yù)評級。

 

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