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抖音開店商家,遇到抖音QIC質(zhì)檢攔截后怎么操作?商家展示&流程是怎樣的?來了解: 商家展示&流程 一、待發(fā)貨綁碼 遵循當前流程無變化。選擇訂單綁碼進行訂單綁碼:請在規(guī)定時效內(nèi)完成入倉送檢的相關操作 二、線下送往基地或快遞將貨品送往基地 遵循當前流程無變 三、質(zhì)檢通過且物流可達 倉內(nèi)將直接根據(jù)用戶收貨地址進行發(fā)貨; 四、質(zhì)檢通過但是物流不可達 商品將退回小郵局,商家需前往小郵局取件,待物流可達后重新將商品送往基地進行復核,并由基地發(fā)貨 五、質(zhì)檢不通過/商家攔截/一單多件買家部分取消 商品若需繼續(xù)履約,用戶未退款成功,商家需前往小郵局取件,并在規(guī)定時效內(nèi)將商品重新送倉并通過質(zhì)檢。在規(guī)定時效內(nèi)未重新送檢并質(zhì)檢通過,預期將按照訂單缺貨/無貨處理,并支持用戶免審核退款。 Q&A Q:我想知道這個訂單為什么被質(zhì)檢駁回 A:您操作點開【訂單】-【bic質(zhì)檢】搜索相應訂單,可以看到相應的攔截原因 Q:訂單被質(zhì)檢駁回了,我應該怎么辦? A:您需要在48小時內(nèi)(定制類目120小時)重新入倉并通過質(zhì)檢,否則可以會被判責缺貨/無貨。 Q:訂單被質(zhì)檢駁回了,我也沒有在規(guī)定時間內(nèi)送檢,后臺提示我已經(jīng)超時了,我應該怎么辦? A:建議您盡快入倉送檢,你入倉送檢后,用戶未申請退款的情況,QIC會正常發(fā)給消費者。最終訂單完成。 Q:用戶后臺提示:商品不符合發(fā)貨標準,造成的質(zhì)檢攔截,用戶來問商家應該怎么辦? A:我們的貨物都在拿到官方指定的質(zhì)檢機構發(fā)貨,常見的不符合發(fā)貨標準有少貨、包裝破損等問題,系統(tǒng)上會要求我們在48小時內(nèi)重新入倉,請您耐心等待,超過時效后將展示商家未在約定時效內(nèi)處理,您可聯(lián)系商家處理。 Q:用戶后臺提示:質(zhì)檢不通過(買家退款)造成的質(zhì)檢攔截,用戶來問商家應該怎么辦? A:我們的貨物是拿到官方指定的質(zhì)檢機構發(fā)貨,應該是系統(tǒng)識別您的訂單操作退款,故攔截了包裹,我們抓緊聯(lián)系下質(zhì)檢倉處理下,同時系統(tǒng)上會要求我們在48小時內(nèi)重新入倉,請您耐心等待 Q:用戶后臺提示:質(zhì)檢通過但是物流不可達;用戶來問商家應該怎么辦? A:您的包裹因為不可抗力導致快遞暫時無法發(fā)出,一般這種情況主要是因為疫情、會議、自然災害等等,請您不要擔心,等能發(fā)出的時候我們會立即幫您安排發(fā)出。 |