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淘寶店鋪的商品都有對應的商品描述,消費者在購物的時候都會去看淘寶描述,通過描述去體會商品是不是自己想要購買的。那么,淘寶中商品描述不符要如何處理?會有哪些處罰? 淘寶商品描述不符怎么處理? 1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話,淘寶支持退貨退款,來回運費由賣家承擔。 2、與買家未達成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運費由賣家承擔,退貨運費由賣家承擔。 3、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定。 4、如果買家表示收到的商品跟商家描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、5、交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但是買賣雙方協(xié)商一致的除外,如果淘寶判定商品存在描述不符的話,則來回郵費都需由您來承擔。 有什么處罰? 1、較輕的違規(guī),第一次違規(guī)還是比較輕的,首次處理下架商品可以不扣分,第一次其實算是一個警告,但是第二次就沒有那么幸運了,第二次下架商品是需要進行一些處分的,例如扣三分,依次往上,第三次刪除產(chǎn)品扣6分,第四次刪除扣分12,這些相應的懲罰都是正對輕微違規(guī)的。 2、普通違規(guī):普通違規(guī)相比輕微違規(guī)懲罰有點高的,普通違規(guī)第一次下架商品需要處分,扣3分;第二次刪除商品并得到相應的處分,扣6分;第三次刪除商品并并得到相應的處分,扣12分;第四次及以上刪除商品并得到相應的處分,每次扣12分。 3、違規(guī)嚴重的,處罰將會是刪除商品,第一次處一般違規(guī)行為并且扣12分;出現(xiàn)第二次及以上嚴重違規(guī)行為的,每次扣12分; 4、違規(guī)情節(jié)特別嚴重的,將被視為嚴重違規(guī)行為,出現(xiàn)這種行為時每次扣48分; 5、如果同一店鋪因為同一情況而導致處罰,那么平臺會給該店鋪,三天只扣一次分。 如果買家收到的商品跟您的描述不符的話,淘寶支持退貨退款來回運費由賣家承擔。
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