淘寶商品描述不符怎么處理

老y

淘寶店鋪的商品都有對應的商品描述，消費者在購物的時候都會去看淘寶描述，通過描述去體會商品是不是自己想要購買的。那么，淘寶中商品描述不符要如何處理?會有哪些處罰?

淘寶商品描述不符怎么處理?

1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。

2、與買家未達成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由賣家承擔。

3、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定。

4、如果買家表示收到的商品跟商家描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、5、交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但是買賣雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話，則來回郵費都需由您來承擔。

有什么處罰?

1、較輕的違規(guī)，第一次違規(guī)還是比較輕的，首次處理下架商品可以不扣分，第一次其實算是一個警告，但是第二次就沒有那么幸運了，第二次下架商品是需要進行一些處分的，例如扣三分，依次往上，第三次刪除產(chǎn)品扣6分，第四次刪除扣分12，這些相應的懲罰都是正對輕微違規(guī)的。

2、普通違規(guī)：普通違規(guī)相比輕微違規(guī)懲罰有點高的，普通違規(guī)第一次下架商品需要處分，扣3分;第二次刪除商品并得到相應的處分，扣6分;第三次刪除商品并并得到相應的處分，扣12分;第四次及以上刪除商品并得到相應的處分，每次扣12分。

3、違規(guī)嚴重的，處罰將會是刪除商品，第一次處一般違規(guī)行為并且扣12分;出現(xiàn)第二次及以上嚴重違規(guī)行為的，每次扣12分;

4、違規(guī)情節(jié)特別嚴重的，將被視為嚴重違規(guī)行為，出現(xiàn)這種行為時每次扣48分;

5、如果同一店鋪因為同一情況而導致處罰，那么平臺會給該店鋪，三天只扣一次分。

如果買家收到的商品跟您的描述不符的話，淘寶支持退貨退款來回運費由賣家承擔。

 

      本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處，關注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨，老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導。