抖音安心吃服務規(guī)范

老y

抖音平臺新增“安心吃”服務規(guī)范，適用于商家“安心吃”服務的開通的抖音小店，來看規(guī)則內容：

第一章 “安心吃”服務概述

1.1 服務介紹

為提高消費者的購物體驗，保障消費者合法權益，抖音生活服務平臺推出“安心吃”服務。

商家“安心吃”服務的開通，若消費者因在抖音生活服務平臺購買該商家團購套餐，且商品存在食品安全問題損害消費者權益，包括但不限于導致消費者罹患食源性疾病(如食物中毒等)就醫(yī)，商家可申請由承保的保險機構部分或全部賠償消費者的損失的服務。

食品安全問題包括但不限于食品變質、食品中存在異物、商家銷售超保質期食品等。

1.2 適用范圍

本規(guī)范僅適用于在生活服務平臺經營美食類目購買"安心吃"服務的商家。

1.3 服務權益

商家開通“安心吃”服務的，訂單鏈路透標“安心吃”，消費者擁有專屬的服務保障。

第二章 消費者賠償

2.1 賠償原則

2.1.1 根據《食品安全法》，商家銷售違反法律規(guī)定的商品，商家需要按照法律規(guī)定給予用戶相關賠償。

2.1.2 商家購買開通“安心吃”保險服務后，屬于商家責任可由保險機構承擔保險范圍內的理賠責任，超出保險承保范圍的責任需由商家承擔。

2.1.3 消費者發(fā)起安心吃服務相應的賠償需在商品核銷后24小時內提出，涉及醫(yī)療責任的申請需同時附上醫(yī)院開具的診斷證明。

2.2.4 消費者反饋食品安全問題但就醫(yī)證據鏈路不成立，安心吃服務無法支持消費者賠償申請，符合《抖音生活服務交易爭議處理規(guī)則》等平臺規(guī)則規(guī)定的，消費者可在規(guī)定期限內發(fā)起交易爭議處理服務。

2.2.5 消費者交易全程應在抖音生活服務平臺內完成，交易全程(包括但不限于下單、支付等)脫離抖音生活服務平臺的，不支持消費者賠償申請;

2.2.6 消費者相關損失已通過平臺、創(chuàng)作者、商家或其他第三方賠償得以彌補的，不支持消費者賠償申請;

2.2.7 消費者蓄意利用此服務牟利的，不支持消費者賠償申請。符合《抖音生活服務交易爭議處理規(guī)則》等平臺規(guī)則規(guī)定的，消費者可在規(guī)定期限內發(fā)起交易爭議處理服務。

2.2 賠償標準

2.2.1 最終理賠結果以保險公司的處理結果為準。保險理賠結果不作為判定商家應承擔食品安全責任的依據。

2.2.2 賠償履約完畢后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。若國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠償標準高于平臺規(guī)則賠償標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

2.3 理賠申請材料

2.4 理賠期限

2.4.1 食品中包含異物或銷售食品超過保質期等無需開具醫(yī)療診斷證明的賠付申請保險公司將在24小時內審核處理完成。

2.4.2 消費者罹患食源性疾病(如食物中毒等)導致就醫(yī)的醫(yī)療責任申請保險公司將在72小時內審核處理完成。

2.4.3 保險機構審核通過后，保險機構賠付部分將于72小時內打款至消費者的交易支付賬戶中。

2.5 理賠次數

符合“安心吃”服務賠償條件，消費者可在賠償期限內發(fā)起一次賠償申請。

2.6 其他

商家在開通安心吃服務期間存在蓄意利用此服務牟利、騙保等違規(guī)行為，平臺有權為商家終止“安心吃”服務。

“安心吃”服務終止不影響服務開通期間的理賠申請及賠付。

第三章 保費繳納

3.1 商家購買“安心吃”保險后，消費者在商家店鋪購買帶有“安心吃”標識的商品，并全額完成訂單支付后，開始計收保費。

3.2 保費依據商家與保險機構簽訂的保險相關協(xié)議扣除。

第四章 附則

4.1 本規(guī)則于2022年9月20日公開征求意見并公示，自2022年9月27日起生效執(zhí)行。

4.2 平臺有權對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)范內容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

4.3 平臺商家的相關行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

 

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