快手電商大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

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快手電商發(fā)布公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及消費者體驗，特制定《大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，本規(guī)則于2022年10月3日生效，適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在快手小店家裝家具部分類目的商品糾紛。

在糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)方面，發(fā)貨前，商戶發(fā)貨或消費者退貨需要對方到指定地點提取的，應(yīng)當(dāng)事先征得對方同意，否則收件人有權(quán)拒簽，拒收及后續(xù)物流費用由寄件人承擔(dān)。

買家在商品物流攬收前申請退款，商戶應(yīng)在取得買家同意后再發(fā)貨，否則買家要求退貨退款的，商戶應(yīng)向買家全額退款。

商戶超時發(fā)貨(物流信息以快遞官網(wǎng)為準(zhǔn))的，依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》“延遲發(fā)貨”處理。如商戶通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

發(fā)貨后，賣家可在大件類商品詳情頁面或在買家下單后通過客服私信方式進行“驗貨簽收”提醒。賣家發(fā)貨后，買家可事先準(zhǔn)備查驗或搬運商品所需相關(guān)工(載)具便于當(dāng)場檢視商品;如消費者因個人原因拒收，由消費者承擔(dān)返件運費，所承擔(dān)返件運費不得高于發(fā)貨運費。

在退款退貨方面，快手電商表示，非買家原因?qū)е峦丝钔素浀�，交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承擔(dān);

賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理。

由于買家原因?qū)е峦丝钔素浀�，則由買家辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費用。必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費，該費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。

此外，快手電商還對換貨、維修場景進行了具體說明。

 

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