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現(xiàn)在的抖音小店規(guī)定只要店鋪評分低于4.3,就會限制店鋪流量推動,甚至沒有流量推動。很多的抖音小店因為CCR的問題導(dǎo)致很多被扣分,甚至遭受平臺清退,如何去降低這個數(shù)值呢? 抖音ccr怎么降低? 主要分為商品體驗、內(nèi)容體驗、服務(wù)體驗三個方面。 1、如果是商品體驗CCR高,那我們就需要提升商品的品質(zhì),從儲藏,包裝,物流等各個緩解關(guān)注品質(zhì),保障商品的質(zhì)量。 例如物流引起的商品破損問題可改善商品包裝。 2、如果是內(nèi)容體驗CCR高,我們需要優(yōu)化商品的信息,不能出現(xiàn)圖片拼接,水印等,客觀描述商品,避免夸大宣傳,造成與實物不符。 3、如果是服務(wù)體驗CCR高,我們需要提高售后服務(wù)水平,對發(fā)貨、售前、售后各個緩解都要及時,專業(yè),高效處理。 CCR到底是什么? 消費者負反饋(CCR)是衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)。 主要涵蓋了訂單評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者的反饋信息。通過識別消費者反饋的負向內(nèi)容進行綜合評估。 統(tǒng)計周期內(nèi)有效負反饋訂單量/有效支付訂單量(除異常訂單外)。 CCR指標(biāo)異常時有什么影響? CCR指標(biāo)根據(jù)情節(jié)對商家進處理:【積分處理】情節(jié)輕微,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計違規(guī)積分A6分。 如果店鋪情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計違規(guī)積分B4分; 情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計違規(guī)積分B8分; 情節(jié)特別嚴(yán)重的,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計違規(guī)積分B12分。 如果當(dāng)積分達到一定節(jié)點時,平臺將關(guān)閉訂單、限制貨款提現(xiàn)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退。 總而言之就是快發(fā)貨,配送時間,保持三分鐘回復(fù)率,提高服務(wù)態(tài)度。只要我們做好精細化運營,提高服務(wù)態(tài)度,注意選品,不要有違規(guī)操作,其實沒什么多大問題哦。 |