抖音ccr怎么降低

老y

現(xiàn)在的抖音小店規(guī)定只要店鋪評分低于4.3，就會限制店鋪流量推動，甚至沒有流量推動。很多的抖音小店因為CCR的問題導(dǎo)致很多被扣分，甚至遭受平臺清退，如何去降低這個數(shù)值呢?

抖音ccr怎么降低?

主要分為商品體驗、內(nèi)容體驗、服務(wù)體驗三個方面。

1、如果是商品體驗CCR高，那我們就需要提升商品的品質(zhì)，從儲藏，包裝，物流等各個緩解關(guān)注品質(zhì)，保障商品的質(zhì)量。

例如物流引起的商品破損問題可改善商品包裝。

2、如果是內(nèi)容體驗CCR高，我們需要優(yōu)化商品的信息，不能出現(xiàn)圖片拼接，水印等，客觀描述商品，避免夸大宣傳，造成與實物不符。

3、如果是服務(wù)體驗CCR高，我們需要提高售后服務(wù)水平，對發(fā)貨、售前、售后各個緩解都要及時，專業(yè)，高效處理。

CCR到底是什么?

消費者負反饋(CCR)是衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)。

主要涵蓋了訂單評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者的反饋信息。通過識別消費者反饋的負向內(nèi)容進行綜合評估。

統(tǒng)計周期內(nèi)有效負反饋訂單量/有效支付訂單量(除異常訂單外)。

CCR指標(biāo)異常時有什么影響?

CCR指標(biāo)根據(jù)情節(jié)對商家進處理：【積分處理】情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A6分。

如果店鋪情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分;

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B8分;

情節(jié)特別嚴(yán)重的，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分。

如果當(dāng)積分達到一定節(jié)點時，平臺將關(guān)閉訂單、限制貨款提現(xiàn)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退。

總而言之就是快發(fā)貨，配送時間，保持三分鐘回復(fù)率，提高服務(wù)態(tài)度。只要我們做好精細化運營，提高服務(wù)態(tài)度，注意選品，不要有違規(guī)操作，其實沒什么多大問題哦。