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wish賣家也需要處理各種退款的問題,但是也需要先去了解一下wish退款的原因到底是什么?另外遇到這種情況下應(yīng)該要怎么做呢?我馬上給各位介紹。 1.產(chǎn)品原因 產(chǎn)品與描述不符,這種情況下,買家會拍個照發(fā)到平臺,Wish也會給你一次協(xié)商的機會,為了避免財貨口碑三空,一定要把握機會與客戶溝通不要退款,你愿意重新發(fā)貨...總之,就是要讓客戶體驗有所提升,同意不退款。 首先,會出現(xiàn)這個問題,要考慮是不是你的圖片描述有誤,或者產(chǎn)品和圖片不對應(yīng)。 而不是等到產(chǎn)品出單了,才注意到這些失誤(當(dāng)然了,仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架); 另外,產(chǎn)品也有可能在運輸過程中損壞,送達客戶手中是損壞的產(chǎn)品,這個時候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了,易碎易損的商品用泡沫紙保護一下,或者采用厚實一點的箱子,多付一些運費,也比被退款強。 最后呢,產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走,建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品) 2.物流原因 (1)訂單處理時間和發(fā)貨時間,訂單最好是當(dāng)天訂單當(dāng)天處理,即使沒有庫存的訂單也要當(dāng)天處理提交追蹤號上平臺,Wish的政策嚴格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨,并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶。 (2)物流配送時間過長,賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題,但是卻因為配送時間過長、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。 如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多,你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個物流渠道,或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多,屏蔽它。 可以去Wish認證物流承運商看看,從中選擇可靠的: https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders 不同物流承運商的配送表現(xiàn): https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance# 3.買家原因 這樣的情況賣家朋友就一定要去申訴,這類型的申訴成品率還是挺高的!如果你不去向平臺申訴,這樣會在一定程度上助長這些奇葩賣家的退款氣氛,加大破壞wish的購物生態(tài)! 大家千萬不要覺得你退款貨物不值錢而不申訴,先不說貨品的價值,你去申訴多了自然會引起平臺多關(guān)注此類退款問題!這樣在維護我們賣家的權(quán)益上又做出貢獻。
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