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在淘寶上面經(jīng)營好一家店鋪也非常不容易,因為現(xiàn)在各類店鋪的競爭是十分激烈的,有時候還會遇到惡拍,出現(xiàn)了這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?被投訴了又該怎么辦? 現(xiàn)在被惡意拍的,原因有以下幾種情況: 一、此產(chǎn)品比較優(yōu)惠; 二、此產(chǎn)品在剛開的淘寶店鋪內(nèi); 三、被拍沒有付款。 如果比較優(yōu)惠,直接拍了付款了,那就按照地址發(fā)貨;如果付款的訂單,不是正確地址,直接不發(fā)貨,等待對方來咨詢,這里不建議假發(fā)貨,會造成無意的糾紛。 再者直接向淘寶投訴此買家,讓淘寶進行處罰。 投訴怎么辦? 1、建議及時調(diào)整商品庫存,避免買家投訴。 2、贈品作為促銷(低價)商品,應(yīng)該放置到商品發(fā)布類目:“其他-贈品“類目下;郵費放置在“其他-郵費”類目下,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。 注:贈品及郵費類目下沒有評價功能。 3、不能以單件商品的形式,去設(shè)置購買多件才可以享受的價格,同時請設(shè)置合理的郵費,避免產(chǎn)生糾紛; 比如:商品單價設(shè)置為0.1元,但在描述中寫明購滿30件才享受這個價格,不足則需按原價(10元)購買; 溫馨提醒:如賣家之后因自身沒有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失,風(fēng)險需要由賣家來承擔。 遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦? 保存好敲詐相關(guān)的憑證及時在可疑交易綠色通道投訴: 集市綠色通道:https://guimi.taobao.com 天貓綠色通道:https://guimi.tmall.com 憑證例如: 1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄); 2、可以提供阿里旺旺舉證號(舉證號提取方式: http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview); 3、QQ聊天記錄截圖,QQ基本信息資料頁截圖(含登陸信息等完整頁面截圖); 4、若存在電話聯(lián)系,可聯(lián)系安存語錄全國統(tǒng)一熱線:95105856開通免費錄音功能,錄音可作為參考憑證核實; 5、若雙方有短信聯(lián)系,請?zhí)峁┦謾C短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進行反饋。 惡拍已產(chǎn)生,怎么處理? 提供以下信息聯(lián)系淘寶官方在線客服進行咨詢。 需要提供的信息: 1、對應(yīng)訂單編號及買家ID; 2、如買家已存在敲詐勒索行為,請?zhí)峁┯行{證(如旺旺舉證號或聊天記錄截圖等)。 再次重提: 集市可疑交易咨詢表單:https://guimi.taobao.com 天貓可疑交易咨詢表單:https://guimi.tmall.com
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