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很多拼多多商家也想要做好店鋪的工作,可是當(dāng)消費(fèi)者想要退款時(shí),商家不處理,面對(duì)這種情況,消費(fèi)者們應(yīng)該要怎么辦呢?有哪些注意事項(xiàng)呢?
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2022-9-9 18:03 上傳
1、正常情況下,商家沒(méi)有正當(dāng)理由卻拒絕了用戶(hù)的退款申請(qǐng),大家就可以在退款的詳情頁(yè)面里找到“要求客服介入”的功能,從而要求拼多多客服幫忙進(jìn)行協(xié)商處理了。 2、除了請(qǐng)求客服的幫助外,用戶(hù)們也可以選擇在退款界面里點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”選項(xiàng),然后重新填寫(xiě)退款的申請(qǐng),上傳相關(guān)的退款憑證圖片,點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”功能即可。 3、碰到拼多多商家不退款的情況,一般就只能通過(guò)客服介入解決了。 注意事項(xiàng)有哪些? 1 .買(mǎi)家須在簽收商品之日起 7 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿(mǎn) 1 68 小時(shí)為 7 天)向商家提出退換貨。 2 .買(mǎi)家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。 3 .若買(mǎi)家退換原因?yàn)?7 天無(wú)理由退貨,買(mǎi)家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。 4 .若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨,運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。 5 .若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收,商家有理由拒絕對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退款。 6 .若買(mǎi)家收到產(chǎn)品后超過(guò) 7 天未聯(lián)系商家或拼多多客服處理退換貨需求,商家有權(quán)不予處理。 7 .若買(mǎi)家自收到商品之日起 7 天內(nèi)根據(jù)賣(mài)家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨,賣(mài)家收到所退商品之日起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿(mǎn) 72 小時(shí)為 3 天)未有異議但并未退款的,拼多多介入后有權(quán)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退款。 8 .若買(mǎi)家要求換貨,商家需在收到所退產(chǎn)品起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿(mǎn) 72 小時(shí)為 3 天)安排換貨,逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。 9 .關(guān)于拒收:若為無(wú)理由拒簽,運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種: a 、在賣(mài)家未發(fā)貨前,買(mǎi)家已申請(qǐng)退款表示取消訂單,后未經(jīng)買(mǎi)家同意而賣(mài)家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買(mǎi)家拒簽; b 、買(mǎi)家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損,或商品不符,然后拒簽。
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