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淘寶平臺(tái)中的規(guī)則非常的嚴(yán)格,有了這些規(guī)則才可以更好的約束淘寶商家們,很多的淘寶商家沒(méi)有良心會(huì)在這里賣(mài)一些假冒偽劣產(chǎn)品,如果遇到了這樣的情況,如何去投訴或申訴呢?
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2022-9-9 18:01 上傳
淘寶假冒商品怎么申訴? 1、申訴路徑:【淘寶體檢中心】-【違規(guī)記錄】-【待您處理的違規(guī)】找到您想申訴的違規(guī)處罰,點(diǎn)查看詳情后,右側(cè)有【申訴】或【待舉證】按鈕,即可進(jìn)入申訴; 2、申訴時(shí)間: 需要在10天內(nèi),點(diǎn)“我要申訴”按鈕, 【點(diǎn)擊申訴按鈕】后,需要在120小時(shí)(5天) 內(nèi)提交憑證。 售假投訴流程: 1、當(dāng)淘寶店鋪被投訴了以后,系統(tǒng)就會(huì)給掌柜的旺旺號(hào)發(fā)信息,只要點(diǎn)開(kāi)查看就行了,如果找不到的話,去找到體檢中心,點(diǎn)就會(huì)看到有違查詢(xún),就能看到對(duì)于店的處罰了,看到以后如有問(wèn)題,要馬上進(jìn)行申訴,因?yàn)檫@個(gè)也是有時(shí)間限制的,超過(guò)時(shí)間就沒(méi)有辦法申訴了。 2、點(diǎn)處罰消以后,會(huì)看到上面有個(gè)我要申訴,在申訴前先看下處理的理由是什么,銷(xiāo)售假冒偽劣會(huì)附帶著知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰。 所以要找對(duì)關(guān)鍵才能申訴成功,整體證據(jù)以后,選擇申申訴的理由要正確,例如,正規(guī)的進(jìn)貨憑證、銷(xiāo)售許可證、相關(guān)授權(quán)書(shū)等資料,把每個(gè)資料都進(jìn)行整理并弄成壓縮包,注意壓縮包的大小是不能超過(guò)5M的,超過(guò)就不能進(jìn)行提交了,所以分開(kāi)壓縮會(huì)更好。 3、接下來(lái)就是就是等待時(shí)間了,如果對(duì)方繼續(xù)投訴,就會(huì)有小二進(jìn)行介入,只有確定自己沒(méi)有售假情況,并且把相關(guān)的材料都備齊,就可以申訴成功,并把原來(lái)對(duì)店鋪的處罰恢復(fù),下架的產(chǎn)品也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行上架。 如果首次申訴的時(shí)候被駁回了,也不要?dú)怵H,要查看是否缺了哪個(gè)部分?快速進(jìn)行第二次的申訴工作。 4、申請(qǐng)憑證上面盡量多準(zhǔn)備材料,除了上面提到的,還有條形碼的查詢(xún)結(jié)果,專(zhuān)賣(mài)店的照片和專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)當(dāng)中的款號(hào)等等。 在申訴的時(shí)間上面,在收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴后的申訴時(shí)間為三個(gè)工作日,并有兩次申訴的機(jī)會(huì),處罰前后各一次,一定要在這個(gè)時(shí)間內(nèi)完成,超過(guò)了就會(huì)關(guān)閉申訴入口,處罰前沒(méi)有申訴,那就等于自動(dòng)放棄了一次機(jī)會(huì)。 在哪里可以申訴? 在淘寶體檢中心去申訴即可。 淘寶賣(mài)假貨想申訴是需要提供相應(yīng)的材料,然后大家就可以到體檢中心去遞交申訴了,當(dāng)然,申訴中也需要花費(fèi)時(shí)間,所以,并不是申訴之后立刻就會(huì)有反饋,所以,淘寶賣(mài)家們還是需要耐心等待結(jié)果,只要你的材料充足就有申訴的可能。 |